Bussireisija õiguste määrus kohaldub siis, kui bussireis saab alguse või lõppeb Euroopa Liidus ja liiniveo pikkus on 250 kilomeetrit või rohkem. Määrus kohaldub osaliselt ka lühematele liinivedudele ja juhuvedudele.
Enne piletite soetamist:
- Tee kindlaks lõpphind ja selles sisalduvad teenused ning veendu, et see vastab Sinu vajadustele ja ootustele.
- Tutvu lepingu tingimustega. Näiteks tutvu lepingu muutmise ja taganemise tingimustega juhuks, kui pead enne reisi reisiaega muutma või sootuks reisist loobuma. Samuti veendu, et tead, mida teha võimalike probleemide korral.
- Tutvu põhjaliku infoga reisi ja sihtkoha ning reisimiseks vajalike dokumentide kohta. Tutvu ka Välisministeeriumi Reisi Targalt lehel avaldatud infoga.
- Kontrolli teenusepakkuja tausta. Näiteks otsi infot internetist ja loe varasemate reisijate tagasisidet.
Pärast piletite soetamist:
- Bussipileti ostmisel pead teenusepakkujalt saama e-pileti/pileti.
- Teenusepakkuja edastatud infost peab olema võimalik leida vajalikku infot bussireisi kohta, näiteks bussireisi aegade kohta.
Kui bussireisiga on tekkinud probleeme, pöördu kohe vedaja poole ning püüa koos vedajaga leida Sinu jaoks sobiv lahendus. Mida teha, kui bussireisiga on tekkinud probleeme, saad lähemalt lugeda siit.
Õigus teabele
Sul on õigus saada teavet bussireisi ja reisija õiguste kohta vedajalt ning bussijaama käitajalt.
Kui Sinu bussireis tühistatakse või hilineb, peab vedaja või vajaduse korral bussijaama käitaja teavitama Sind:
- bussireisi tühistamisest või hilinemisest esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 minutit pärast bussireisi kavandatud väljumisaega,
- eeldatavast väljumisajast niipea, kui see on teada.
Õigus abile
Kui Sinu bussireis, mille kavandatud kestus on üle kolme tunni, tühistatakse või hilineb rohkem kui 90 minutit, peab vedaja pakkuma Sulle tasuta suupisteid, einet või karastusjooke ootamisajale või hilinemisele mõistlikult vastavas koguses, kui need on kättesaadavad või neid on võimalik mõistlikul viisil muretseda.
Kui bussireisi, mille kavandatud kestus on üle kolme tunni, tühistamise või hilinemise tõttu tekib vajadus ööbimiseks, peab vedaja pakkuma Sulle tasuta hotelli või muud majutusvõimalust ning abi bussijaama ja majutuskoha vahelise transpordi organiseerimisel. Vedaja võib seada ühe reisija kohta pakutava majutuse kogukulu ülempiiriks, mis ei sisalda transporti bussijaamast majutuskohta ja tagasi, 80 eurot öö kohta maksimaalselt kaheks ööks. Pane tähele, et vedaja ei pea majutust ja transporti pakkuma siis, kui ta tõendab, et tühistamine või hilinemine on tingitud bussi turvalist juhtimist takistavatest rasketest ilmastikutingimustest või suurtest loodusõnnetustest.
Õigus teekonna muutmisele või piletihinna tagasimaksmisele
Kui Sinu bussireis tühistatakse või hilineb rohkem kui 120 minutit või kui buss on ülebroneeritud, peab vedaja pakkuma Sulle järgmiseid valikuvõimalusi:
- Piletihinna hüvitamine 14 päeva jooksul pärast pakkumise tegemist või taotluse kättesaamist ja vajaduse korral esimesel võimalusel tasuta reis esimesse väljumiskohta. Vedaja võib Sulle pakkuda selle asemel näiteks vautšerit ja Sa võid, aga ei pea sellega nõustuma.
- Reisi jätkamine või teekonna muutmine esimesel võimalusel lõppsihtkohta jõudmiseks. See peab olema võrreldavatel tingimustel ja ilma igasuguse lisatasuta.
Pane tähele, et kui vedaja ei paku Sulle eelnimetatud valikut, siis Sul on lisaks piletihinna hüvitamisele õigus hüvitisele kuni 50% ulatuses pileti hinnast. Vedaja peab maksma selle ühe kuu jooksul alates kaebuse esitamisest.
Selleks, et puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutel oleks teiste reisijatega samaväärne võimalus reisida, on puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutele lisaks üldistele bussireisija õigustele ette nähtud järgmised õigused.
Õigus transpordile
Vedajad, reisibürood ja reisikorraldajad ei või keelduda reisija puuet või piiratud liikumisvõimet põhjenduseks tuues broneeringu vastuvõtmisest, pileti väljastamisest või muul viisil andmisest ega reisija bussi sisenemise lubamisest. Erandina võib sellest keelduda ohutusnõuete tõttu või kui reisija bussi sisenemine, bussist väljumine või vedamine on ohutul ja praktikas teostataval viisil võimatu sõiduki konstruktsiooni või infrastruktuuri, sealhulgas bussipeatuste ja -jaamade tõttu.
Broneeringu vastuvõtmisest või pileti väljastamisest või muul viisil andmisest keeldumise korral peavad vedajad, reisibürood ja reisikorraldajad teavitama reisijat vedaja osutatavast alternatiivsest transpordivõimalusest. Sellisel juhul on reisijal õigus enda poolt valitud saatjale, kes on suuteline osutama puudega või piiratud liikumisvõimega isikule vajalikku abi, et eelnimetatud põhjendused ei oleks enam kehtivad. Saatjat veetakse tasuta ning võimaluse korral antakse talle istekoht puudega või piiratud liikumisvõimega isiku kõrval.
Kui puudega või piiratud liikumisvõimega isikut, kellel on broneering või pilet ja kes on teavitanud vedajat oma erivajadustest, keeldutakse siiski bussi lubamast, on tal õigus valida järgmise kahe variandi vahel:
- Piletihinna hüvitamine ja vajaduse korral esimesel võimalusel tasuta reis esimesse väljumiskohta.
- Reisi jätkamine või teekonna muutmine lõppsihtkohta jõudmiseks, kui see on võimalik. See peab olema võrreldavatel tingimustel ja ilma igasuguse lisatasuta.
Vedajad, reisibürood või reisikorraldajad ei või puudega või piiratud liikumisvõimega isikutelt võtta broneeringute ja piletite eest suuremat tasu. Puudega ja liikumispuudega isikute broneeringutele ja piletitele kehtivad samad tingimused, mis kõikidele teistelegi reisijatele.
Õigus abile
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutel on õigus vedaja või bussijaama käitaja tasuta abile bussides ja kindlaksmääratud bussijaamades. Eestis on kindlaksmääratud bussijaamadeks Tallinna bussijaam ja Pärnu bussijaam. Teiste liikmesriikide kindlaksmääratud bussijaamade kohta leiab infot siit.
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikud peavad vedajat, reisibürood või reisikorraldajat broneeringu tegemise ajal või pileti eelmüügist ostmise ajal teavitama istekohaga seotud erivajadustest, kui see vajadus on teada. Mis tahes muu abi vajadusest peavad puudega või piiratud liikumisvõimega isikud teavitama vedajat, bussijaama käitajat, reisibürood või reisikorraldajat vähemalt 36 tundi enne abi vajamist.
Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikud peavad saabuma bussijaama selleks kindlaksmääratud punkti vedaja poolt määratud ajaks, mis ei ole rohkem kui 60 minutit enne avaldatud väljumisaega, kui ei ole kokku lepitud lühemas ajas. Kui aega ei ole määratud, siis hiljemalt 30 minutit enne avaldatud väljumisaega.
Õigus saada hüvitist liikumisabivahendite kaotsimineku või kahjustamise korral
Vedajad ja bussijaama käitajad vastutavad selle eest, kui nad on kahjustanud ratastoole, muid liikumisabivahendeid või abivahendeid või on need ära kaotanud. Hüvitise suurus peab vastama kadunud või kahjustatud abivahendi asendusväärtusele või parandamiskuludele.
Vajadusel võetakse kõik abinõud abivahendi kiireks ja ajutiseks asendamiseks.
Kui Sul on kaebus lepingu rikkumise kohta, siis kõigepealt tuleb esitada see vedajale. Pane tähele, et kaebus tuleb esitada kolme kuu jooksul alates päevast, mil teenust osutati või tuli osutada.
Vedajale esitatud kaebusele tuleb lisada järgmised dokumendid:
- bussipiletid;
- vajadusel vedaja teavitus bussireisi tõrke kohta;
- vajadusel esindusõigust tõendavad dokumendid (näiteks volikiri);
- vajadusel muid asjaolusid tõendavad dokumendid (näiteks kuludokumendid).
Vedaja peab vastama kaebusele hiljemalt kolme kuu jooksul pärast kaebuse saamist.
Kui Sinu nõuet ei rahuldata või Sa ei nõustu pakutud lahendusega, võib kaebuse esitada pädevale riiklikule rakendusasutusele. Kui bussireisiga seotud probleem leidis aset Euroopa Liidus, on pädevaks selle liikmesriigi rakendusasutus, kus probleem aset leidis. Kui bussireisiga seotud probleem leidis aset väljaspool Euroopa Liitu, on pädevaks selle liikmesriigi rakendusasutus, kuhu bussireis saabus.
Riiklike rakendusasutuste kontaktid leiad siit.
Eestis on riiklikuks rakendusasutuseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). TTJA edastab reisija kaebuse vedajale ning vajadusel selgitab reisija õigusi ja vedaja kohustusi. TTJA teavitab reisijat vedaja seisukohast ja kui reisija vedaja seisukohaga ei nõustu, on reisijal õigus pöörduda vedaja vastu kohtusse.
Pane tähele, et kui teenuseosutaja on asutatud Eestis või registreerinud Eestis filiaali, tuleb kaebus esitada tarbijavaidluste komisjonile. Kaebuse esitamise kohta tarbijavaidluste komisjonile saad rohkem lugeda siit.
TTJA-le või tarbijavaidluste komisjonile kaebust esitades tuleb lisaks eelnevalt nimetatud dokumentidele lisada ka:
- vedaja vastus reisija kaebusele; või
- olemasolul vedajale esitatud kaebus, kui vedaja ei ole reisija kaebusele vastanud.
Viimati uuendatud 21.01.2026
