Must nimekiri – kindel abimees enne ostu
Miks peaks tarbija enne ostu musta nimekirja vaatama?
Must nimekiri on kergesti leitav ja hea infoallikas, kust tarbijana enne ostu sooritamist kaupleja kohta infot leida. Sarnast nimekirja tarbija õigusi rikkuvatest kauplejatest ametlikult Eestis rohkem avaldatud ei ole.
Tegemist on unikaalse infoallikaga ning tarbijavaidluste komisjoni otsuseid mittetäitvate kauplejate nimede avaldamise õigus ja ka kohustus tuleneb tarbijakaitseseadusest.
Musta nimekirja lisatakse iganädalaselt uusi kauplejaid ja tarbijavaidluste komisjoni otsuseid. Nimekirjas on üle 100 kaupleja, kes ei hooli tarbija õigustest.
Millised ettevõtted musta nimekirja satuvad?
Musta nimekirja kantakse kaupleja, kes ei ole järginud tarbijavaidluste komisjoni otsust ega ole teavitanud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametit kirjalikult otsuse täitmisest või maakohtusse pöördumisest. Kaupleja kantakse nimekirja kuni otsuse täitmiseni, kuid mitte kauemaks kui 12 kuuks.
Komisjon lahendab tulemuslikult vaidlused kauplejatega, kes hoolivad tarbijaõigustest ja oma mainest, on maksevõimelised ning ei soovi sattuda musta nimekirja. Suurem osa kauplejaid järgivad komisjoni otsuseid vabatahtlikult ja hoiduvad olukorrast, kus neid saaks pidada ettevõteteks, kes ei austa tarbijate õiguseid.
Kust veel kaupleja kohta infot leida?
Äriregistrist leiad ettevõtte põhiandmed, sealhulgas registrikoodi, tegevusala, juhatuse liikmed ning info ettevõtte tegutsemise staatuse kohta.
Krediidiinfo lehelt saad ülevaate ettevõtte maksekäitumisest ning võimalike võlgnevuste olemasolust.
Veebifoorumitest ja sotsiaalmeediast võid leida teiste tarbijate kogemusi, tagasisidet ja hinnanguid kaupleja kohta.
Otsingumootorite kaudu leiad täiendavat avalikku infot ettevõtte tegevuse, maine ja võimalike probleemide kohta.
Tiina (nimi muudetud) tellis tuntud ostuplatvormilt enam kui 600 euro väärtuses kodumasina. Pärast lühiajalist kasutamist ilmnes seadmel rike. Müüja keeldus seda parandamast, viidates väidetavale kasutusveale. Kuna kaupleja ei suutnud oma väiteid tõendada, tegi tarbijavaidluste komisjon otsuse Tiina kasuks ning kohustas kauplejat toote parandama või asendama.
Kaupleja otsust ei täitnud ning lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas ühe varasemalt täitmata otsuse tõttu.
Pane tähele: ostuplatvormilt ostes veendu, kes on müüja. Platvormidel tegutsevad erinevad kauplejad. Probleemide korral tuleb kaebus esitada müüjale, kellega lepingu sõlmisid. Ostuplatvorm ei ole kohustatud kaebust lahendama.
Seega tee alati enne ostu kindlaks, kellega lepingu sõlmid ja kellele raha kannad ning kontrolli tema usaldusväärsust enne tehingu toimumist.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
Tõnis (nimi muudetud) tellis siseuksed koos paigaldusega, koguväärtus ulatus pea 3000 euroni. Tellimus hilines ning kohale toodud uksed ei vastanud mõõtudelt kokkulepitule. Tõnis soovis lepingust taganeda ja raha tagasi, kuid kaupleja väitis, et mõõdud olid tarbija enda esitatud.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et kaupleja ei suutnud tõendada, millistes mõõtudes uksed tegelikult kokku lepiti. Kuna olulised tingimused jäid lepingus kirjalikult fikseerimata ning tooted ei vastanud ootustele, tehti otsus Tõnise kasuks ning kohustati kauplejat ostusumma tagastama.
Kaupleja otsust ei täitnud ning lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas ühe varasemalt täitmata otsuse tõttu.
Pane tähele: ehitus- ja remonttööde puhul, kus summad võivad ulatuda mõnesajast eurost mitme tuhandeni, tee eriti põhjalik taustakontroll ettevõtte osas enne lepingu sõlmimist. Kõnealune kaupleja on mustas nimekirjas eelmise aasta suvest.
Samuti pea meeles, et olulised kokkulepped – nagu mõõdud, omadused ja tähtajad – peaksid olema alati selgelt ja kirjalikult fikseeritud. See aitab vältida vaidlusi ning kaitseb sind võimalike probleemide korral.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
Enne ostu kontrolli musta nimekirja.
Tiit (nimi muudetud) tellis veebipoest enam kui 400 euro väärtuses sõiduki varuosi ning tasus selle eest ettemaksu. Kaup aga kohale ei jõudnud ning ka raha ei tagastatud, hoolimata Tiidu pöördumistest.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et kaupleja rikkus lepingut, kuna ei täitnud oma kohustust kaupa üle anda ega raha tagastada. Komisjon tegi otsuse Tiidu kasuks ning kohustas kauplejat kogu summa tagasi maksma.
Kaupleja ei osalenud menetluses ega esitanud omapoolseid selgitusi. Kaupleja lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas täitmata otsuste tõttu, tänase seisuga on ta seal 5 otsusega.
Pane tähele: enne ostu kontrolli kaupleja tausta ja usaldusväärsust. Kui maksad ettemaksu, kuid kaup ei saabu, on sul õigus lepingust taganeda ja raha tagasi nõuda.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
Terje (nimi muudetud) ostis ligi 300 euro väärtuses kinkekaardi üritusele, mis pidi toimuma välismaal. Vahetult enne toimumist üritus tühistati ning kaupleja lubas raha tagasi maksta, kuid seda ei tehtud. Terje saatis korduvalt päringuid, kuid vastust ega tagasimakset ei saanud.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et kuna teenust ei osutatud ja lubatud tagasimakset ei tehtud, oli Terjel õigus lepingust taganeda. Komisjon tegi otsuse Terje kasuks ning kohustas kauplejat kogu summa tagastama.
Kaupleja ei osalenud menetluses ega esitanud omapoolseid selgitusi. Kaupleja lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas täitmata otsuste tõttu, tänase seisuga on ta seal 8 otsusega, nõuete kogusumma on ligi 2000 eurot.
Pane tähele: kui teenus jääb ära, on sul õigus raha tagasi saada. Kui kaupleja lubadusi ei täida ega vasta pöördumistele, on võimalik oma õigusi kaitsta ja vaidlus ametlikult lahendada.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
Kui on mustas, ära osta.
Tamara (nimi muudetud) tellis e-poest üle 400 euro väärtuses toidukaupa ning tasus selle eest ettemaksu. Kaup aga kohale ei jõudnud ning ka raha ei tagastatud, hoolimata Tamara pöördumisest.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et kaupleja rikkus lepingut, kuna ei andnud kaupa üle. Komisjon tegi otsuse Tamara kasuks ning kohustas kauplejat kogu summa tagastama.
Kaupleja ei osalenud menetluses ega esitanud omapoolseid selgitusi. Kaupleja lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas täitmata otsuste tõttu, tänase seisuga on ta seal 7 otsusega.
Pane tähele: kui oled kauba eest tasunud, kuid seda ei tarnita, on sul õigus lepingust taganeda ja raha tagasi nõuda. Enne ostu kontrolli kaupleja usaldusväärsust.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
Tarmo (nimi muudetud) ostis kasutatud sõiduki, kuid juba mõne kilomeetri järel ilmnes tõsine rike – auto muutus sõidukõlbmatuks ning selgus, et turbokompressor vajab väljavahetamist. Tarmo pöördus kaupleja poole, kuid kokkuleppele ei jõutud.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et tegemist ei olnud tavapärase kulumisega, vaid puudusega, millest oleks tulnud Tarmot enne ostu teavitada. Komisjon tegi otsuse Tarmo kasuks ning kohustas kauplejat hüvitama remondikulu 1000 euro ulatuses.
Kaupleja ei esitanud menetluses omapoolseid selgitusi. Kaupleja lisati musta nimekirja. Kaupleja oli juba eelnevalt mustas nimekirjas ühe täitmata otsuse tõttu.
Pane tähele: tänaseks on kaupleja muutnud oma ärinime. Varasemalt sõidukite müügiga tegelenud ettevõtte uus nimi viitab nüüd hoopis ehitusvaldkonnale. Seega enne suuremat väljaminekut, olgu see seotud sõiduki ostu või ka ehitusteenusega, kontrolli alati kaupleja tausta. Äriregistrist leiab infot ettevõtete ajalooliste andmete kohta.
Lisaks tea, et kasutatud asja ostes tuleb arvestada asja loomuliku kulumisega, kuid mitte varjatud oluliste puudustega. Kui müüja jätab olulise info avaldamata, võib sul olla õigus kahju hüvitamisele.
Arvesta, et mustas nimekirjas olev kaupleja ei hooli tarbijaõigustest ning ei pruugi vaidluse korral sinu kaebust lahendada.
