Esmalt tuleb Sul pöörduda kaebusega kaupleja poole, kui Sul on pretensioon ostetud toote või teenuse suhtes. Kaupleja on kohustatud vastama sinu pöördumisele 15 päeva jooksul.
Alles siis, kui kaupleja ei vasta või te ei jõua omavahel kokkuleppele, saad pöörduda tarbijavaidluse lahendamiseks komisjoni.
Pretensiooni esitamisest ja puudusega kauba tagastamisest
Enne avalduse esitamist vaata ka milliseid avaldusi komisjon menetlusse ei võta.
Avaldus peab olema vormistatud eesti keeles ja allkirjastatud. Avaldus peab sisaldama konkreetset nõuet kauplejale. Nõudes peab olema sõnastatud Sinu konkreetne ettepanek mida kaupleja peaks tegema vaidluse lahendamiseks.
Kaupleja vastuse ja muu avalduse läbivaatamisel vajaliku info edastamiseks on kindlasti vajalikud Sinu kontaktandmed, telefoninumber ja ka e-posti aadress.
Andmed avalduses ja lisatavad dokumendid. Avalduses pead põhjalikult kirjeldama kauplejaga tekkinud vaidlust, probleemi ja seda, mida Sa nõuad. Oma väiteid pead tõendama ja need avaldusele lisama. Lisada tuleb ka eelnevalt tehtud pretensioon kauplejale ja kaupleja vastus. Avalduses esitatakse vormikohaselt kõik nõutud andmed ja avaldusele tuleb lisada nõuet tõendavad dokumendid.
Esita avaldus
Tarbijavaidluste komisjonis saab avaldusi esitada ja vaidlusi lahendada iseteeninduskeskkonnas, kus tuleb ennast esmalt tuvastada. Iseteeninduskeskkonnas saab tutvuda menetlusega seotud dokumentidega, vastustega ja ka ise vastata.
Juhul kui Teil ei ole iseteeninduskeskkonda tehniliselt võimalik kasutada (avaldust esitada, menetluses osaleda), palume ühendust võtta [email protected].
JVISe kasutajatel soovitame kasutada süsteemi sisenedes Chrome browserit.
Juhend Tarbijavaidluste komisjonile avalduse esitamiseks:
Juhul, kui Te soovite avalduse esitada volikirja alusel tarbija esindajana, siis seda on võimalik teha iseteeninduskeskkonnas, tehes vastav valik avalduse vormil.
Juhul, kui Te soovite lahendada vaidlust kauplejaga, kes ei ole registreeritud Eestis, vaid mõnes muus Euroopa Liidu liikmesriigis, pöörduge EL tarbija nõustamiskeskuse poole. Komisjoni pädevuses ei ole lahendada vaidlusi, mis on tekkinud väljaspool Eestit registreeritud kauplejaga.
Kodumaise vaidluse lahendamine (tarbijavaidluste komisjon)
Tarbijavaidluste komisjon on tarbijavaidlusi lahendav sõltumatu ja erapooletu üksus, mille pädevuses on lahendada tarbija ja kaupleja vahelisest lepingust tulenevaid tarbija algatatud tarbijavaidlusi, kus vaidluses osalevad pooled on Eestis elav tarbija ja Eestis registreeritud ettevõtja.
Piiriüleseid tarbijavaidlusi aitab lahendada Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus.
Võrreldes kohtuvaidlusega saab komisjonis probleemi lahendada tunduvalt lihtsamalt, mugavamalt ning see nõuab vähem aega ja raha. Vaidluse lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on tarbijale ja ettevõtjale tasuta ja tulemuseni jõutakse üldjuhul 90 päeva jooksul alates avalduse menetlusse võtmisest.
Komisjon ei lahenda vaidlust, mis on seotud:
- mittemajandusliku üldhuviteenuse osutamisega;
- avalik-õiguslike juriidiliste isikute pakutava haridusteenusega;
- tervishoiuteenusega, mida osutavad tervishoiutöötajad patsientidele nende tervise hindamiseks, säilitamiseks või taastamiseks, sealhulgas ravimite ja meditsiiniseadmete väljakirjutamine, väljastamine ja nendega varustamine;
- kahjunõudega, mis tuleneb surmajuhtumist, kehavigastusest või tervisekahjustusest;
- lahendamise korraga teistes seadustes kooskõlas käesolevas seaduses sätestatud nõuetega.
Sellised vaidlused lahendatakse maakohtus või muus pädevas institutsioonis.
Tarbijavaidluste komisjoni tegevusest saab lähemalt lugeda siit.
Tarbijavaidluste komisjonile esitage avaldus siis, kui olete juba pöördunud kaupleja poole kirjalikult, kuid ei ole temalt vastust saanud või kui te ei ole nõus tema pakutud lahendusega.
Avalduse saab
- esitada elektrooniliselt Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti iseteeninduskeskkonnas;
- Juhul kui Teil ei ole iseteeninduskeskkonda tehniliselt võimalik kasutada (avaldust esitada, menetluses osaleda), palume ühendust võtta [email protected].
Avaldusele peavad olema märgitud
- tarbija nimi, elukoht ja muud kontaktandmed;
- kaupleja ärinimi ja tegevuskoha aadress;
- vaidluse sisu ja selgelt väljendatud nõue (millist lahendust soovitakse) koos põhjendustega;
- tarbija kinnitus selle kohta, et vaidlust ei menetle teine tunnustatud vaidluste lahendamise üksus või et vaidlust ei menetle või ei ole eelnevalt menetlenud kohus;
- tarbija kinnitus eelnevalt kaupleja poole pöördumise kohta.
Avalduses peab olema välja toodud, et see esitatakse tarbijavaidluste komisjonile. Avaldus peab olema allkirjastatud digitaalselt või omakäeliselt.
Avaldusele tuleb kindlasti lisada koopiad kõigist vaidlust puudutavatest ja tarbija nõuet tõendavatest dokumentidest, sh:
- kauba ostmist või lepingu sõlmimist tõendavad dokumendid (leping, tellimuse kinnitus, pildid müügi- või töövõtugarantiid tõendavast dokumendist);
- tasumist tõendav dokument, millelt oleks võimalusel näha maksja nimi;
- kogu vaidlusega seotud kirjavahetus;
- muud vaidlusega seotud dokumendid.
Tarbijavaidluste komisjonis lahendatakse vaidlusi üldjuhul kirjalikus menetluses, st esitatud dokumentide alusel. Kui tarbija soovib siiski oma asja suulist arutamist istungil, tuleb avalduses sellest selgelt teada anda. Suulise istungi kasuks otsustades tuleb arvestada asjaoluga, et tarbija peab tulema komisjoni istungile.
Tarbijakaitse Euroopa Liidus ja piiriülese kaebuse lahendamine
Seoses kaupade ja teenuste vaba liikumisega Euroopa Liidus (EL), on Eesti, kui ühe liikmesriigi tarbijate ees avatud kogu ELi siseturg. Teistest riikidest kaupade ostmine või teenuste tellimine on muutunud igapäevaseks. Piiriüleseid oste sooritatakse enim internetis, samuti sõlmitakse igapäevaselt erinevaid piiriüleseid teenuslepinguid.
Tasub teada, et ostude sooritamisel Euroopa Liidus, sh ka Norras, Suurbritannias ja Islandil, on tarbijad kindlustatud enam-vähem ühesuguste õigustega kõikides liikmesriikides. Lisaks on ühtlustatud reisijate õigused.
Euroopa Tarbijakeskuste võrgustik
Selleks, et tarbijad tunneksid end teistes ELi liikmesriikides ostes sama kindlalt nagu koduriigis, on loodud spetsiaalsed Euroopa tarbijakaitsekeskused ehk ECC-keskused, mis moodustavad Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku (ECC-Net). Võrgustikku kuulub 30 keskust, mis asuvad kõigis ELi 28 liikmesriigis, lisaks Norras, Suurbritannias ja Islandil. Keskused pakuvad tasuta nõu ja abi tarbijatele, kellel on probleem piiriülese tehinguga. Keskuste tegevust kaasrahastab Euroopa Komisjon.
Eestis kaitseb tarbijate õigusi ülepiiriliste ostude korral tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti juurde loodud EL tarbija nõustamiskeskus, mis on Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku liige ja mille peamiseks ülesandeks on lahendada piiriüleseid tarbijakaebusi.
Keskus pakub tarbijatele täisteenindust:
- informatsiooni tarbija õigustest ELi liikmesriikides;
- nõustamist, kuidas piiriüleste ostudega seotud probleemide korral käituda;
- konkreetsete piiriüleste kaebuste lahendamist koostöös kaupleja asukohamaa ECC-keskusega või
- kaebuste vahendamist pädevatele kohtuvälisele asutustele kaupleja asukohariigis.
