„Anname teada, et seoses Otravo pankrotiga ei saa Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskused enam menetleda nende vahendajate vastu suunatud kaebusi. Otravo on avaldanud oma kodulehel ka inglisekeelse teate, mis annab klientidele juhiseid edasiseks käitumiseks, muuhulgas broneeritud lennupiletite ja nendega seotud lisateenuste kohta. Lisaks lendudele sai vahendusportaalide kaudu broneerida ka majutust ja autorenditeenust,“ ütles Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) EL tarbija nõustamiskeskuse ekspert Heldin Malmet.
Juhised tarbijatele on järgmised:
- Kui tellitud teenuse broneering on kinnitatud – võta ühendust teenusepakkujaga!
Kui oled ostnud teenuse, näiteks lennupiletid või majutuse mõnelt eelnimetatud vahendajalt ja selle kohta kinnituse saanud, tuleks küsida oma broneeringu staatuse kohta informatsiooni otse teenusepakkujalt (näiteks lennufirmalt või majutusettevõttelt). Veendu ka, et teenusepakkujal on olemas sinu kontaktandmed.
Broneeringus muudatuste tegemine ja makse tagastamine toimub teenusepakkuja kaudu, kuna vahendaja klienditeenindus enam ei tööta.
- Kui tellitud teenust ei ole tarnitud – pea meeles võlausaldaja vastutust!
Kui oled maksnud väljastamata lennupiletite eest krediitkaardiga, võiksid pöörduda krediitkaardi väljastanud panga poole. Müüja pankroti korral on krediidiandja kohustatud tarbijale makse tagastama krediidiandja vastutusest lähtuvalt.
Kui teenuse eest on tasutud deebetpangakaardiga, võta samuti ühendust oma pangaga. Osade pankade lepingutingimuste kohaselt järgitakse ka pangakaardimaksete puhul krediitkaardimaksega sarnaseid tagasimakse põhimõtteid.
- Pankrotiavalduse esitamine – ole valmis pikaks menetlusajaks.
Kui panga poole pöördumine ei too soovitud tulemust, on tarbijal võimalik esitada oma nõue Otravo pankrotihaldurile Hollandis. Siiski on oluline teada, et tarbija positsioon pankrotimenetluses on tavaliselt nõrk ning menetlus võib kesta kuni mitu aastat.
Pankrotihalduri kontaktandmed on järgmised: DJ van Dongen (De Vos & Partners), [email protected]. Pankrotivarale tuleks nõue esitada esimesel võimalusel. Pankrotihaldurile nõude edastamise lihtsustamiseks leiab näidisvormi allpool, mis tuleb täita vastavalt oma nõudele. Näidisvormis on nõutud lepingu mittetäitmisel ostuhinna tagastamist. Taotlusele tuleb kindlasti lisada ka asjakohased manused (tellimuse kinnitus, makset tõendav dokument, koopiad eelnevast kirjavahetusest nende olemasolul ning muud asjakohased dokumendid).
Claim in Bankruptcy
Dear Mr. van Dongen:
On <kuupäev>, I booked <soetatud teenus nt lennupiletid> from <Vahendusportaali nimi nt Travelgenio.com>. The price was <nõude summa eurodes>. Please find attached a copy of the order confirmation and the receipt.
Please let me know if the contract can still be fulfilled. If this is not an option, I hereby terminate the agreement. In that event, I request you to refund the purchase sum to my account. My bank details are as follows:
Account number: <Teie IBAN number>
Account holder: <pangaarve omaniku nimi>
The BIC code of my bank: <Teie panga BIC kood>.
With kind regards,
<Nimi ja allkiri>
Attachments (avalduse lisad):
Order confirmation (tellimuse kinnitus)
Copy of payment transaction (makset tõendav dokument)
Copy of previous correspondence, if any (koopiad eelnevast kirjavahetusest, nende olemasolul)
Other relevant documents (muud asjakohased dokumendid)
