«Мы сообщаем, что в связи с банкротством Otravo, консультационные центры для потребителей Европейского Союза больше не могут рассматривать жалобы на их посредников. Otravo также опубликовала уведомление на английском языке на своем веб-сайте, в котором клиентам даны инструкции о том, как действовать, в том числе в отношении забронированных авиабилетов и связанных с ними дополнительных услуг. Помимо перелетов, через посреднические порталы также можно было забронировать проживание и услуги по аренде автомобилей», —сказала Хелдин Мальмет, эксперт Консультационного центра ЕС по защите прав потребителей при TTJA.
Потребители должны придерживаться следующей инструкции:
-
Если бронирование заказанной услуги подтверждено - свяжитесь с поставщиком услуг!
Если вы приобрели услугу, например, авиабилеты или проживание, у одного из вышеупомянутых посредников и получили подтверждение этого, вам следует запросить информацию о статусе вашего бронирования непосредственно у поставщика услуг (например, у авиакомпании или предприятия по размещению). Убедитесь, что у поставщика услуг есть ваши контактные данные.
Внесение изменений в бронирование и возврат платежа осуществляется через поставщика услуг, так как служба поддержки клиентов посредника больше не работает.
-
Если заказанная услуга не оказана - помните об ответственности кредитора!
Если вы оплатили неполученные авиабилеты кредитной картой, вы можете обратиться в банк, выпустивший кредитную карту. В случае банкротства продавца, кредитор обязан вернуть платеж потребителю на основании ответственности кредитора.
Если услуга была оплачена дебетовой банковской картой, также обратитесь в свой банк. В соответствии с условиями договоров некоторых банков, принципы возврата средств, могут быть аналогичны платежам, осуществленным по кредитным картам, а это значит, что при этом применяются те же меры для платежей по банковским картам.
-
Подача заявления о банкротстве – будьте готовы к длительному процессу.
Если обращение в банк не принесет желаемого результата, потребитель может подать иск банкротному управляющему Otravo в Нидерландах. Однако важно знать, что позиция потребителя в процедуре банкротства, как правило, слаба и делопроизводство может длиться несколько лет.
Контактная информация банкротного управляющего: DJ van Dongen (De Vos & Partners), [email protected]. Заявление на банкротное имущество должно быть подано при первой возможности. Для упрощения подачи заявления банкротному управляющему можете найти образец формы на английском языке, которую необходимо заполнить согласно вашему исковому требованию. В образце формы приведен пример требования возврата закупочной цены в случае неисполнения договора. К заявлению также должны быть приложены соответствующие документы (подтверждение заказа, подтверждение оплаты, копии предыдущей переписки, при наличии, и другие соответствующие бумаги).
Claim in Bankruptcy
Dear Mr. van Dongen:
On <kuupäev>, I booked <soetatud teenus nt lennupiletid> from <Vahendusportaali nimi nt Travelgenio.com>. The price was <nõude summa eurodes>. Please find attached a copy of the order confirmation and the receipt.
Please let me know if the contract can still be fulfilled. If this is not an option, I hereby terminate the agreement. In that event, I request you to refund the purchase sum to my account. My bank details are as follows:
Account number: <Teie IBAN number>
Account holder: <pangaarve omaniku nimi>
The BIC code of my bank: <Teie panga BIC kood>.
With kind regards,
<Nimi ja allkiri>
Attachments (avalduse lisad):
Order confirmation (tellimuse kinnitus)
Copy of payment transaction (makset tõendav dokument)
Copy of previous correspondence, if any (koopiad eelnevast kirjavahetusest, nende olemasolul)
Other relevant documents (muud asjakohased dokumendid)
