Mis on pakettreis?
Pakettreisi moodustumiseks on mitmeid erinevaid viise, kuid see eeldab alati vähemalt kahte eri liiki reisiteenust samaks reisiks.
Reisiteenusteks on:
- reisijavedu (nt lennureisid);
- majutus (nt hotellid);
- auto, mootorratta ja muu mootorsõiduki üürimine (nt autorent);
- muu turismiteenus (nt ekskursioonid).
Kõige levinumaks pakettreisi moodustumise viisiks on see, kui reisikorraldaja on reisiteenuste kogumi eelnevalt kokku pannud või teeb seda Sinu soovil ja valikul ning kõikide reisiteenuste kohta sõlmitakse üks leping.
Muud viisid pakettreisi moodustumiseks:
- Sa valid reisiteenused ühest müügikohast enne, kui annad nõusoleku maksmise kohta.
- Reisikorraldaja teeb pakkumise, sõlmib lepingu või võtab nende teenuste eest tasu ühtse või koguhinna alusel.
- Reisikorraldaja reklaamib, teeb pakkumise või sõlmib lepingu, kasutades nimetust „pakettreis” või sellesarnast nimetust.
- Reisikorraldaja paneb reisiteenuste kogumi kokku pärast sellise lepingu sõlmimist, milles ta annab reisijale õiguse valida teenused eri liiki reisiteenuste seast.
- Sa valid reisiteenused eri ettevõtjatelt omavahel seotud internetipõhiste broneerimistoimingutega, kui ettevõtja, kellega sõlmitakse esimene leping, annab Sinu nime, makse tegemiseks vajalikud andmed ja e-posti aadressi edasi teisele ettevõtjale ning leping teise ettevõtjaga sõlmitakse 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.
Mis ei ole pakettreis?
Pakettreisiga ei ole tegemist näiteks siis, kui Sa ostad:
- ühe üksiku reisiteenuse, näiteks lennupiletid;
- mitu samaliigilist reisiteenust samaks reisiks, näiteks laevapiletid ja lennupiletid;
- ühe reisiteenuse, näiteks lennupiletid üheks reisiks ja teise reisiteenuse, näiteks majutuse teiseks reisiks;
- reisi, mis ei sisalda majutust ja kestab vähem kui 24 tundi.
Kes on reisikorraldaja? Kes on reisivahendaja? Mis on nende nõuded?
Pakettreis eeldab alati reisikorraldaja olemasolu: kas reisikorraldaja sõlmib pakettreisilepingu ise või sõlmib selle tema nimel ja huvides reisivahendaja.
Olenevalt sellest, kas ettevõtja pakub ja müüb enda või teise reisiettevõtja koostatud pakettreise, on tegemist kas reisikorraldaja või reisivahendajaga. Kui ettevõtja pakub ja müüb enda koostatud pakettreise ise või teise reisiettevõtja kaudu või koos teise reisiettevõtjaga, on tegemist reisikorraldajaga. Kui ettevõtja pakub ja müüb teise reisiettevõtja koostatud pakettreise, tehes seda viimase nimel, on tegemist reisivahendajaga. Reisivahendajal on õigus pakkuda ja müüa vaid selle reisikorraldaja pakettreise, kes talle sellekohase müügiõiguse on andnud.
Reisikorraldaja on kohustatud esitama majandustegevuse registrile majandustegevusteate ja omama tagatist. Reisivahendaja, kes vahendab Euroopa Majanduspiirkonna välise riigi reisiettevõtja koostatud pakettreise on samuti kohustatud esitama majandustegevuse registrile majandustegevusteate ja omama tagatist. Samas reisivahendajal, kes vahendab Eesti ja Euroopa Majanduspiirkonna teise lepinguriigi reisiettevõtja koostatud pakettreise, seda kohustust ei ole.
Majandustegevusteate esitamist ja tagatise omamist saad Sa kontrollida majandustegevuse registrist. Enne pakettreisi ostmist tuleks kindlasti veenduda, et reisikorraldaja on esitanud majandustegevuse registrile majandustegevusteate ning seadnud tagatise.
Reisivahendaja müügiõiguse olemasolu saad Sa kontrollida majandustegevuse registrist, reisikorraldaja majandustegevusteatest „Partnerid“ alt. Tea, et reisivahendaja peab pakettreiside pakkumisel avaldama teabe tegeliku reisikorraldaja kohta.
Mida pakettreisi ostmisel tähele panna?
Kui Sa oled pakettreisi ostmas, siis tea, et reisikorraldaja või reisivahendaja peab esitama Sulle olulise teabe pakettreisi kohta ning asjakohase standardinfo teabelehe.
Sul on õigus saada teavet, mis sisaldab näiteks järgmist:
- reisi sihtkoht ja teekond,
- pakettreisi lõpphind ja maksmise kord,
- kasutatavate sõidukite liik, veo iseloomustus ja klass, väljumise ja saabumise koht ning aeg,
- majutuse liik, asukoht, järk, mugavusaste ja põhitunnused,
- toitlustamiskava,
- nõutavad reisidokumendid ja sihtriigi tervisenõuded.
Samuti on Sul õigus saada standardinfo teabeleht, mis sisaldab näiteks järgmist:
- teavet, et tegemist on pakettreisiga,
- teavet reisija õiguste kohta,
- teavet reisikorraldaja vastutuse kohta,
- teavet reisikorraldaja tagatise kohta.
Enne pakettreisi ostmist tutvu hoolikalt lepingueelse teabega ja pakettreisilepinguga ning veendu, et reis vastab Sinu ootustele ja vajadustele. Vajadusel küsi reisikorraldajalt või reisivahendajalt lisateavet.
Kui Sa oled pakettreisi ostnud, siis tea, et reisikorraldaja või reisivahendaja peab andma Sulle pakettreisilepingu sõlmimisel või viivitamata pärast seda lepingu koopia või selle kinnituse püsival andmekandjal. Paberkoopiat on Sul õigus saada siis, kui pakettreisileping sõlmitakse poolte üheaegsel kohalviibimisel.
Mida veel pakettreisi ostmisel tähele panna, saad lugeda siit.
Mida pakettreisilepingu muutmisel tähele panna?
Kui reisikorraldaja suurendab reisitasu.
Reisikorraldaja võib pärast pakettreisilepingu sõlmimist reisitasu suurendada üksnes seaduses välja toodud juhtudel. Näiteks, kui kütuse või muude energiaallikate hindade muutumise tõttu on muutunud veokulud.
Reisikorraldaja saab reisitasu suurendada siis, kui selline võimalus on lepingus või selle osaks olevates tüüptingimustes ette nähtud. Reisikorraldaja peab olema teavitanud Sind reisitasu suurendamisest hiljemalt 20 päeva enne reisi algust. See tähendab, et kui pakettreisini on jäänud vähem kui 20 päeva, siis reisikorraldaja enam reisitasu suurendada ei saa.
Pane tähele, et Sul on õigus lepingust taganeda, kui reisitasu suureneb rohkem kui 8%.
Kui reisikorraldaja muudab lepingu tingimusi.
Reisikorraldaja võib pärast pakettreisilepingu sõlmimist lepingu tingimusi muuta üksnes seaduses välja toodud juhtudel.
Reisikorraldaja saab lepingu tingimusi muuta, kui selline võimalus on lepingus või selle osaks olevates tüüptingimustes ette nähtud ning muudatus on väheoluline. Reisikorraldaja peab olema teavitanud Sind lepingu muudatustest.
Pane tähele, et kui reisikorraldaja on sunnitud oluliselt muutma lepingu tingimusi, peab reisikorraldaja teavitama Sind sellest ja andma Sulle tähtaja, mille jooksul tuleb Sul otsustada, kas muudatustega nõustuda või mitte. Kui Sa muudatustega ei nõustu, on Sul õigus lepingust taganeda.
Mida lepingu üleandmisel ja lepingust taganemisel tähele panna?
Sul on õigus anda leping üle teisele reisijale.
Sa võid enne reisi algust anda oma koha reisil üle teisele reisijale, kuid see reisija peab vastama kõigile reisil osalemiseks vajalikele tingimustele.
Pane tähele, et reisikorraldajal on õigus nõuda lepingu üleandmisega seotud kulude hüvitamist.
Sa vastutad koos teise reisijaga selle eest, et reisitasu ja lepingu üleandmisega seotud võimalikud kulud saaksid tasutud.
Sul on õigus lepingust taganeda.
Sa võid enne reisi algust igal ajal lepingust taganeda.
Pane tähele, et reisikorraldajal võib olla õigus nõuda hüvitist ning selline hüvitis on tavaliselt ette nähtud lepinguga.
Reisikorraldajal ei ole õigust nõuda Sinult hüvitist siis, kui Sa taganed lepingust, sest sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud, mis mõjutavad olulisel määral pakettreisi teenuste osutamist või reisijate vedu sihtkohta.
Reisikorraldajal on õigus pakettreis ära jätta üksnes siis, kui:
- reisikorraldaja ei saa lepingut täita vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu.
- reisile registreerunud inimeste arv on väiksem kui lepingus esitatud miinimumarv.
See tähendab, et kui reisikorraldaja jätab pakettreisi ära muudel põhjustel, võib Sul olla lisaks reisitasu tagastamisele õigus nõuda ka kahju hüvitamist, kui pakettreisi ära jätmine on tekitanud Sulle rahalist kahju.
Mida tähele panna, kui reisikorraldaja rikub lepingut?
Reisikorraldaja vastutab lepingu täitmise eest Sinu ees, sõltumata sellest, kas lepingulised kohustused peab täitma tema ise või keegi teine. Näiteks, kuigi majutusteenust osutab Sulle teine ettevõtja, siis reisikorraldaja vastutab ka selle eest, et majutusteenus vastab lepingu tingimustele.
Pane tähele, et Sa pead lepingu rikkumisest viivitamata reisikorraldajale või reisivahendajale teada andma. Näiteks siis, kui Sinu hotellituba ei vasta kokku lepitud tingimustele.
Reisikorraldaja peab rikkumise kõrvaldamiseks võtma oma kulul tarvitusele mõistlikud abinõud, kui see on võimalik. Näiteks, kui Sinu hotellituba ei vasta kokku lepitud tingimustele, peab reisikorraldaja pakkuma Sulle rikkumise kõrvaldamiseks kokku lepitud hotellituba. Reisikorraldaja peab rikkumise kõrvaldama mõistliku aja jooksul.
Kui reisikorraldaja ei heasta rikkumist, siis Sul on õigus nõuda lepingu rikkumisega tekitatud kahju hüvitamist või reisitasu alandamist. Näiteks, kui reisikorraldaja ei pakkunud Sulle rikkumise kõrvaldamiseks kokku lepitud hotellituba ja sinu hotellituba on madalama kvaliteedi või maksumusega, siis Sul on õigus nõuda reisitasu alandamist vastavas ulatuses.
Sul on õigus ka leping üles öelda, kui tegemist on olulise lepingu rikkumisega ja reisikorraldaja ei ole rikkumist kõrvaldanud.
Sul ei ole õigust alandada reisitasu siis, kui reisikorraldaja tõendab, et mittevastavus tulenes Sinust ning Sul ei ole õigust saada kahjuhüvitist siis, kui reisikorraldaja tõendab, et mittevastavus tuleneb:
1) Sinust;
2) kolmandast isikust, kes ei ole seotud pakettreisilepingus sisalduva reisiteenuse osutamisega, ning see on ettenägematu või vältimatu; või
3) vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest.
Mida kaebuse esitamisel tähele panna, kui reisikorraldajaga on tekkinud vaidlus, saad lähemalt lugeda tarbijavaidluste komisjoni lehelt, kui tegemist on Eesti reisikorraldajaga ja Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse lehelt, kui tegemist on Euroopa Liidu teise liikmesriigi, näiteks Läti, reisikorraldajaga.
Mida reisil olles raskustesse sattumisel tähele panna?
Kui Sa satud reisil olles raskustesse, siis reisikorraldaja peab andma Sulle abi. Selleks peab ta andma Sulle asjakohast teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarabi kohta ning aitama Sind sidepidamisel ja alternatiivsete reisivõimaluste leidmisel. Reisikorraldaja võib sellise abi eest nõuda Sinult tegelikult kantud mõistlike kulude hüvitamist, kui Sa oled raskuse põhjustanud tahtlikult või hooletuse tõttu.
Seotud viited
Viimati uuendatud 19.09.2025
