Пакетные туры

Есть много разных способов сформировать тур, но всегда требуется как минимум два разных набора туристических услуг для одной поездки.

Если заключен единый договор на туристические услуги, то это пакетный тур в том случае, когда пакет туристических услуг формируется туроператором или по запросу пассажира.

Пакетный тур также может иметь место, если были заключены отдельные соглашения, и если:

  • пассажир выбирает туристические услуги в единой торговой точке, прежде, чем дать согласие на оплату;
  • туроператор делает предложение, заключает договор или взимает плату за эти туристические услуги на основе единой стоимости;
  • туроператор рекламирует, делает предложение или заключает договор, используя название «пакет» или подобное название;
  • туроператор формирует пакет туристических услуг после заключения договора, в котором он дает пассажиру право выбора между различными видами туристических услуг;
  • предприятие, с которым заключен договор на первичное туристическое обслуживание, передает имя пассажира, платежные реквизиты и адрес электронной почты другому предприятию, и договор со вторым предприятием должен быть заключен в течение 24 часов с момента подтверждения заказа.

Пакетный тур всегда требует присутствия туроператора:

  • если предприятие предлагает и продает пакетные туры, подготовленные им самим, через другое туристическое предприятие или вместе с другим туристическим предприятием, то оно является туроператором;
  • если предприятие предлагает и продает пакетные туры, подготовленные другим туристическим предприятием от его имени, оно является туристическим агентом.

Обратите внимание!

  • Именно туроператор несет ответственность за выполнение договора перед пассажиром.
  • Туроператор должен предоставить уведомление о деятельности в регистр хозяйственной деятельности Эстонии и иметь гарантию.
  • Турагент, являющийся посредником в пакетных турах, подготовленных туроператором из Эстонии или другого государства в пределах Европейской экономической зоны, не обязан подавать уведомление о хозяйственной деятельности и иметь гарантию.
  • Если турагент организует пакетный тур, подготовленный туроператором из страны за пределами Европейской экономической зоны, он должен предоставить уведомление о хозяйственной деятельности и гарантию.
  • Если туроператор предоставил право предлагать и продавать пакетные поездки, подготовленные туроператором извне Европейской экономической зоны, то он должен указать информацию о таком туроператоре в своем отчете о хозяйственной деятельности.

Как пассажир, вы имеете право получить исчерпывающую информацию о пакетном туре от туроператора или посредника перед покупкой пакетного тура.

Предоставление преддоговорной информации обязательно как для туроператора, так и для посредника.

Например, вы имеете право получать информацию:

  • об общей стоимости путевки и порядке оплаты;
  • об используемых транспортных средствах;
  • о размещении;
  • о питании;
  • о необходимых документах (паспорт, виза) и требованиях для въезда в страну назначения, а также
  • об экскурсиях, включенных в стоимость тура.

Вы также должны быть проинформированы о названии компании и контактных данных туроператора и, при необходимости, посредника, а также о вашем праве отказаться от договора в любое время до начала путешествия. Если вы откажетесь до начала поездки, вы можете быть обязаны выплатить компенсацию туроператору (например, сумма компенсации может быть указана в договоре).

Кроме того, компания должна предоставить вам стандартный информационный лист, который обычно содержит как минимум следующее:

  • подтверждение, что это пакетный тур;
  • информация о правах пассажиров;
  • информация об ответственности туроператора;
  • информация о гарантии туроператора.

Перед покупкой пакетного тура внимательно ознакомьтесь с условиями пакетного тура и, при необходимости, обратитесь за дополнительной информацией к туроператору или посреднику.

  • При заключении договора о пакетном туре или сразу после него вы должны получить копию договора или его подтверждение на надежном носителе (например, по электронной почте).
  • Имейте в виду, что вы имеете право запросить бумажную копию, если договор о пакетном туре заключен, когда стороны заключают его лицом к лицу.
  • Все содержимое тура должно быть указано в договоре о пакетном туре или его подтверждении. Помимо прочего, в договоре или подтверждении должно быть указано, что туроператор несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, предусмотренных договором, и должен оказывать помощь пассажиру, если пассажир сталкивается с трудностями во время поездки.

Также должна быть предоставлена ​​информация о том, что вы имеете право передать договор другому пассажиру и что вы обязаны уведомить туроператора или продавца о любом нарушении контракта (например, если отель не соответствует обещанному качеству). Вы имеете право знать, как работает внутренний процесс рассмотрения жалоб в компании и куда обращаться, если спор не разрешен по согласованию с бизнесом (например в Комитет по потребительским спорам).

Ваши права как пассажира

Вы имеете право расторгнуть договор, получив обратно все деньги, уплаченные вами, в случае, если

  • цена пакета увеличилась более, чем на восемь процентов (8%) от общей стоимости пакета;
  • вы не согласны с другими существенными изменениями, внесенными туроператором в договор пакетного тура в срок, указанный туроператором;
  • в месте назначения возникают неизбежные и исключительные обстоятельства (например, начало войны, терроризм, стихийное бедствие, вспышка болезни и т. д.), которые существенно влияют на предоставление пакетных туристических услуг или доставку пассажиров к месту назначения.

Вы имеете право расторгнуть договор, выплатив туроператору разумную компенсацию (за расходы, уже понесенные туроператором)

  • в любое время до поездки.

Вы имеете право потребовать снижения цены

  • если был изменен договор, в результате чего цена или качество поездки снизятся.

Вы имеете право передать договор другому пассажиру

  • и при этом вы понесете солидарную ответственность с получателем за уплату стоимости путешествия туроператору;
  • , оплатив туроператору прямые расходы по передаче контракта (например, авиаперевозчик взимает плату за изменение имени пассажира).

Ваш туроператор несет ответственность за предоставление всех услуг, включенных в пакет, в согласованном порядке. Туроператор не всегда может быть лицом, которое предоставляет вам туристические услуги (например, размещение, экскурсии, аренда автомобилей) напрямую, но также несет ответственность перед вами за действия фактического поставщика услуг.

Нарушение соглашения о пакетном туре означает, что пакетный тур фактически не соответствует тому, что обещает туроператор (например, вид из номера отеля, вместо разрешенного четырехзвездочного отеля это двухзвездочный, тур отменяется, гид говорит на английском вместо эстонского и т.д.).

О нарушении контракта необходимо немедленно сообщить туроператору и/или турагенту.
Например, если жилье не соответствует качеству, согласованному туроператором, необходимо немедленно уведомить об этом туроператора или агента.

Туроператор должен, если возможно, принять разумные меры за свой счет для устранения нарушения.
Например, туроператор должен принять разумные меры за свой счет, чтобы предоставить вам жилье, отвечающее обещанному качеству.

Вы должны предоставить туроператору разумное время, чтобы найти жилье и устранить нарушение. Например, вам нужно предоставить туроператору разумную возможность найти жилье, отвечающее обещанному качеству.

Если значительная часть туристических услуг не может быть выполнена согласованным образом, туроператор должен предложить вам другие подходящие услуги, возможно, такого же или более высокого качества, чем оговорено в контракте, бесплатно во время путешествия.
Например, если туроператор не может предложить вам проживание в согласованном отеле, он должен предложить вам проживание в другом отеле, по крайней мере, такого же или более высокого качества.

Если другие предлагаемые услуги имеют более низкое качество, чем оговорено в договоре о пакетной поездке, вы имеете право потребовать снижения стоимости поездки. Например, если туроператор не может найти обещанный вам четырехзвездочный отель, и вы соглашаетесь провести отпуск в отеле более низкого качества, вы имеете право потребовать от туроператора снижения стоимости проезда.

ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДРУГИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНИЗАТОРОМ ПУТЕШЕСТВИЙ, ТОЛЬКО ЕСЛИ ОНИ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ описанию в договоре, ИЛИ ЕСЛИ СНИЖЕНИя цены, ПРЕДЛОЖЕННОго ОРГАНИЗАТОРОМ ПУТЕШЕСТВИЙ, НЕДОСТАТОЧНО.

Таким образом, у вас есть право отказаться от проживания в трехзвездочном отеле, если он не сопоставим с четырехзвездочным отелем, описанным в договоре, или если туроператор не соглашается в достаточной степени снизить стоимость поездки из-за отеля, который не соответствует обещанному качеству.

Вы имеете право запросить снижение цены, если:

  • нарушение контракта снижает качество или цену поездки.

Снижение цены не может быть востребовано, если туроператор докажет, что несоблюдение услуги произошло по вашей вине. Например, если вы пропустите экскурсию, и туроператор докажет, что вы опоздали в согласованное место встречи и экскурсия уже началась, туроператор не обязан соглашаться на снижение цены. Если бы вы прибыли на место встречи в оговоренное время, вы смогли бы получить эту услугу.

Вы имеете право потребовать возмещения убытков, если:

  • туроператор нарушает договор, в результате чего страдает пассажир.

Пассажир имеет право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, а также компенсации за неиспользованный отпуск.

Компенсация не может быть востребована, если туроператор докажет, что несоблюдение услуги было вызвано:

  • самим пассажиром;
  • третьим лицом, не участвующим в предоставлении туристических услуг, включенных в договор о пакетной поездке, что является непредвиденным или неизбежным, или
  • неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами (например, начало войны, терроризм, вспышка болезни и т.д.).

Вы имеете право расторгнуть договор, если:

  • во время поездки несоблюдение условий контракта существенно влияет на предоставление туристических услуг, и туроператор не устранит несоблюдение в течение разумного срока, указанного вами. Кроме того, вы имеете право потребовать уменьшения стоимости тура или компенсации ущерба.

Туроператор теряет право на получение полной стоимости путешествия, но может потребовать разумную компенсацию за предоставленные или еще не предоставленные туристические услуги для завершения поездки, если вы, как пассажир, заинтересованы в них. Никакие другие компенсации не могут быть востребованы.

В случае расторжения договора туроператор должен принять необходимые меры, вытекающие из расторжения договора, в частности, если договор предусматривает перевозку пассажиров, предоставить вам транспорт незамедлительно и без дополнительных затрат.

Если вы столкнетесь с трудностями во время путешествия, туроператор должен немедленно предоставить вам соответствующую помощь. В частности, это касается:

  • обязанности предоставлять информацию о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи;
  • помощи пассажиру в общении и поиска альтернативных вариантов путешествия.

В отношении такой помощи туроператор может потребовать возмещения разумных затрат, понесенных, если вы причинили неудобства намеренно или по небрежности.

Вы можете направлять уведомления, запросы или жалобы, связанные с предоставлением пакетных туристических услуг, непосредственно посреднику (турагенту), через которого был заключен договор о пакетном туре. Посредник обязан передать соответствующую информацию туроператору. Чтобы уложиться в сроки, достаточно, чтобы ваша заявка добралась до посредника.

Последнее обновление 03.04.2021