2025. aasta sügisel avaldatud uuring Eesti tarbijate teadlikkusest ja hoiakutest näitas, et iga viies tarbija ei tee veebis enne lepingu sõlmimist kaupleja osas piisavat eeltööd.
Vähemalt viiendik vastanutest ei kontrolli enne ostu:
- kes on kaupleja (kas ta on registreeritud ehk päriselt olemas ja tegutseb);
- millise riigi kauplejaga on tegemist;
- kontaktandmeid, kuhu pöörduda, et vajadusel kauplejaga ühendust võtta.
Lisaks selgus uuringust, et pea pooled tarbijatest ei ole teadlikud tarbijavaidluste komisjoni musta nimekirja olemasolust. Nendest, kes on mustast nimekirjast teadlikud, kasutab vaid 11% seda kaupleja usaldusväärsuse kontrollimisel.
Madala teadlikkuse ja ebapiisava eeltöö tulemusel jääb igal aastal suur hulk tarbijaid oma rahast ilma. Kaupleja taustakontrolli mittetegemine soodustab ka petturite tegevust. Parem teadlikkus aitab kaasa sellele, et enne igat ostuotsust mõeldakse kriitiliselt läbi, kellega tehingusse minnakse ning kas teine tehingupool on usaldusväärne.
Kampaaniaga kutsub amet üles veenduma, kellele kaupa või teenust ostes raha makstakse
Kampaania keskseks sõnumiks on: enne ostu kontrolli tausta. Kaupleja tausta osas leiab infot Äriregistrist, Krediidiinfo kodulehelt, veebifoorumitest, sotsiaalmeediast, otsingumootorite kaudu, aga ka tarbijavaidluste komisjoni mustast nimekirjast.
TTJA juures tegutseb sõltumatu ning erapooletu tarbijavaidluste komisjon, kuhu inimesed pöörduvad oma õiguste kaitseks. Komisjon lahendab tarbija ja kaupleja vahelisest lepingust tulenevaid vaidlusi ning pöörduda saavad kõik tarbijad, kellel on kaebus Eestis registreeritud kaupleja vastu. Eelmisel aastal õnnestus menetluste käigus tarbijatele tagasi võita enam kui 780 000 eurot.
Komisjon lahendab tulemuslikult vaidlused kauplejatega, kes hoolivad tarbijaõigustest ja oma mainest, on maksevõimelised ning ei soovi sattuda komisjoni otsuseid mittetäitnud ettevõtete nimekirja ehk musta nimekirja. Suurem osa kauplejaid järgivad komisjoni otsuseid vabatahtlikult ja hoiduvad olukorrast, kus neid saaks pidada ettevõteteks, kes ei austa tarbijate õiguseid.
Must nimekiri – kindel abimees enne ostu
Küll aga leidub ka neid, kes tarbija õigustest ei hooli. Must nimekiri on kergesti leitav ja hea infoallikas, kust tarbijana enne ostu sooritamist kaupleja kohta infot leida. Sarnast nimekirja tarbija õigusi rikkuvatest kauplejatest ametlikult Eestis rohkem avaldatud ei ole. Tegemist on unikaalse infoallikaga ning tarbijavaidluste komisjoni otsuseid mittetäitvate kauplejate nimede avaldamise õigus ja ka kohustus tuleneb tarbijakaitseseadusest.
Musta nimekirja lisatakse iganädalaselt uusi kauplejaid ja tarbijavaidluste komisjoni otsuseid. Nimekirjas on üle 100 kaupleja, kelle usaldusväärsuses on põhjust kahelda. Märtsi lõpu seisuga ulatus nõuete kogusumma, mille mustas nimekirjas olevad ettevõtted on jätnud tarbijatele tagastamata, pea 100 000 euroni.
Kampaania sõnumite levitamisel on TTJA eesmärk suunata tarbijaid tegema teadlikumaid valikuid ning kasutama olemasolevaid infokanaleid, et vähendada pettuste riski ning kaitsmaks tarbijate õigusi.
Kampaania kogumaksumus on 29 516,13 eurot (ilma käibemaksuta), millest 75% kaasrahastatakse Euroopa Liidu vahenditest. Kampaania sõnumeid levitatakse nii tele-, raadio- ja digikanalites kui ka välimeedias. Materjalid leiab TTJA kodulehelt: ttja.ee/mustnimekiri. Kampaania materjalide loomisel on kasutatud tehisintellekti. Loovlahenduste autor on Kontuur LB OÜ, levitamist teostab MediaBroker OÜ. Kampaania kestab 13. aprillist 30. aprillini.
