Mitmed tarbijad on saanud postisaadetise teate/maksmata arve teate, kuigi ei ole midagi tellinud. Kauplejaga ühendust võttes ähvardatakse tarbijaid inkassonõudega.
Kui 2022. aastal müüs sama ettevõte Eesti tarbijatele telefoni teel erinevaid vitamiine, siis seekord on tarbijad kimpus pesulehtede/pesugeelide ja -kapslite tellimustega.
Amet tuletab tarbijatele meelde, et ka siis, kui tarbija ja kaupleja on telefoni teel kokkuleppele jõudnud ning oma kokkulepet kirjalikult kinnitanud, on tarbijal õigus 14 päeva jooksul ümber mõelda, lepingust taganeda ning tooted kauplejale tagastada.
Mitmed tarbijad on leidnud end olukorrast, kus telefoni teel tellitud näidispaki järgselt hakkavad nad saama arveid inkassoettevõttelt. Alusetuid inkassonõudeid ei pea tasuma. Kui inkassoettevõte saadab alusetult arveid, peab tarbija saatma kauplejale kirjalik kaebuse, kus ta viitab kirjaliku kokkuleppe puudumisele ja esitab nõude arvete tühistamiseks ning kauba saatmise lõpetamiseks.
Samuti tasub kontakteeruda kirjalikus vormis inkassoettevõttega, kes on võlgnevuse teate saatnud, sest ka inkassoettevõte peab olema võimeline tõendama, et tarbija on telefoni teel sõlmitud lepinguga nõustunud ning seda kirjalikult kinnitanud.
Kaitse ennast ka ise ning ole teadlik, et:
- telefoni teel sõlmitud kokkulepet peab kirjalikult kinnitama;
- kaupleja peab enne lepingu sõlmimist andma Sulle teada lepingu sisust: kaupleja kontaktandmed, kuhu kaebuse lahendamiseks pöörduda, mis on lepingu alusel tellitu hind, mitu pakki ja mis aja jooksul saadetakse;
- ka eestikeelse telefoni teel tehtud pakkumise taga võib olla välismaa kaupleja;
- Euroopa Liidus registreeritud kauplejatega seotud vaidluste korral on võimalik abi saada EL tarbija nõustamiskeskusest;
- ka telefoni teel sõlmitud lepingust, mida on kirjalikult kinnitatud, on õigus 14 päeva jooksul taganeda. Kui kaupleja ei ole sind taganemisõigusest teavitanud, siis taganemisõiguse aeg pikeneb;
- püsitellimuse vormistamisel lõppeb taganemisõigus 14 päeva jooksul pärast esimese paki kättesaamist;
- kui oled tellimusega nõustunud, kuid pakki lubatud aja jooksul ei saadetud, tuleb kauplejale sellest kirjalikult teada anda;
- kätte saamata või tellimata kauba eest tasuma ei pea, kuid kaupleja või inkassoettevõtte maksenõuetele tuleb kindlasti vastata, ning olukorrast teada anda;
- kui kaupleja ei tarni Sulle kaupa lubatud tähtajaks või nõuab hilinenud saadetise vastuvõtmist, on Sul õigus leping lõpetada. Sealjuures ei tohi kaupleja viidata 14-päevase taganemisõiguse möödumisele;
- kauplejaga probleemide tekkimisel saab nõu küsida TTJA tarbijate nõuandetelefonil 620 1707 (E-N 10.00-14.00).
