Millise summa peab kaupleja tarbijale tagastama?
14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tuleb kauplejal tagastada tarbijale kogu makstud summa. See hõlmab lisaks kauba hinnale ka tarbija tasutud saatekulusid. Tagastamisega seoses tohib tarbijat kohustada kandma üksnes kauba tagasi saatmisega seotud kulusid. Aga ka seda vaid juhul, kui see oli kirjas ostueelses teabes. Teisisõnu: kui kaupleja ei teavita enne ostu e-kaupluses, et kauba tagastamise kulu peab kandma tarbija, siis jääb kauba tagasisaatmise kulu kaupleja kanda.
Tagasisaatmise kulu ei tohi olla ebamõistlikult suur võrreldes kauba maksumusega
Kui kauba tagasisaatmise kulu suurus ei ole teada, võib tarbija mõistlikult eeldada, et tagastamise kulu on samas suurusjärgus kui kauba kättetoimetamise kulu.
- Näiteks: Tarbija tellis Eestis registreeritud ning eestikeelsest .ee lõpuga veebipoest õhuniisutaja hinnaga 60 eurot ning kaup saadeti tarbijale pakiautomaati saatmistasuga 1.99 eurot. Tarbija kasutas 14-päevast lepingust taganemise õigust, kuid veebilehel puudusid juhised, kuidas ja kuhu kaup tagastada. Peale kaupleja poole pöördumist andis veebipood tarbijale juhise saata tagastatav kaup kulleriga Leedus asuva lao aadressile, mis oleks läinud maksma 17 eurot ehk pea veerand kauba maksumusest.
Kuna e-poes puudus teave kauba tagastamise aadressi ja kulude suuruse kohta, ei ole õigustatud tarbija õlule panna saatekulu kandmist, mis on ebamõistlikult suur võrreldes kauba maksumusega ja kauba tarbijale tarnimise kuluga.
Kaupleja asukohamaa mõjutab tarbija õigusi
Ostes aga kaupu kauplejalt, kes asub väljaspool Eestit, on ootuspärane, et kauba tagastamine võib maksta mitukümmend eurot ning olla tarbija jaoks ülemäära kallis või ületada kauba enda maksumust. Seega on ostueelse teabega tutvumine väga oluline ning enne veebis ostu sooritamist tuleb alati kindlaks teha kaupleja isik, sh tema ärinimi ning kontaktandmed ja müügitingimused ning kuidas toimub kauba tagastamine.
E-poe tippdomeen .ee või lehe eestikeelne sisu ei anna alust arvata, et tegemist on Eesti ettevõttega. Sagenenud on tarbijate kaebused, kus ostjale tuleb üllatusena, et kauba müüjaks on Leedus, Poolas või mõnes muus riigis asuv kaupleja, sest e-pood oli eestikeelne.
Alati taganemisõigust ei ole
Taganemisõiguse olemasolu mõjutab see, milline kaup või teenus on internetist ostetud. Näiteks ei kehti 14-päevane taganemisõigus kiiresti riknevatele kaupadele, avatud ümbrisega arvutitarkvarale ja -mängudele ning kosmeetikatoodetele, samuti majutusteenustele või lennupiletitele. Seega tuleb tagastamise võimalused veebipoe tingimustest enne ostmist üle kontrollida.
Kui seadus lubab taganemisõigust mitte pakkuda, peab taganemisõiguse puudumine olema e-poe kodulehel ostueelses teabes kirjas. Kui vastav info on jäetud esitamata, võib tarbija eeldada, et taganemisõigus kehtib.
Tagastada ei ole võimalik ka selliseid asju, mis on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi silmas pidades, näiteks tarbija mõõtude alusel valmis tehtud eritellimusmööbel või sisustuskaubad, aga ka spetsiaalse graveeringuga ehted või aksessuaarid. Kui toodet või selle detaile on võimalik valida erinevas suuruses või värvitoonis ning vastav valikuvõimalus – näiteks mööblikanga või -mõõtude valik – on tarbijatele e-poes välja pakutud, ei ole tegemist eritellimusega.
Kui aga sellisel eritellimusena valmistatud kaubal on midagi viga ehk ilmneb puudus, on õigus esitada müüjale pretensioon.
Taganemisõiguse olemasolu sõltub ka sellest, millises riigis on e-kaupleja registreeritud. Sellise võimaluse pakkumine on kohustuslik Euroopa Liidu riikides registreeritud e-poodidele. Seevastu nt Ameerika Ühendriikide või Hiina müüjate puhul sõltuvad taganemisvõimalused konkreetsest e-poest.
Allahindlused ja kampaaniapakkumised ei mõjuta taganemisõigust
Kui kaubad on tellitud e-poest sooduskampaaniate, nt hooajaliste või tähtpäevadega seotud allahindluste ajal (näiteks „must reede“), ei mõjuta see tarbija 14-päevast taganemisõigust. Seega isegi väga suure, näiteks 90-protsendilise soodustuse puhul ei pea tarbija kaupa endale jätma, kui see talle ei sobi või ei vasta ootustele.
Kui kaupa on enne tagastamist kasutatud
Võimalus ostetud kaup tagasi saata on tingitud eelkõige sellest, et tarbija ei saa toodetega enne ostu tutvuda samaväärselt kui tavapoes. Tarbija taganemisõigus ei tohiks samas tekitada e-poele kahju, mistõttu peab olema võimalik tagasisaadetud kaupu uuesti realiseerida. Niisiis ei tohi kauba väärtus tarbija valduses olles väheneda.
- Näiteks: Kui tarbija on e-poest ostetud tolmuimejaga enne selle tagastamist korduvalt koristanud oma elamist, on ta toodet kasutanud rohkem kui vajalik sellega tutvumiseks ning selle omadustes veendumiseks. Sel juhul vastutab tarbija asja väärtuse vähenemise eest ja kauplejal on õigus tarbijale esitada nõue, mis hüvitaks tolmuimeja väärtuse vähenemise.
Samas peab kaupleja esitama tõendid väärtuse vähenemise ja summa kohta. Kindlasti aga ei võta asja ülemäärane kasutamine tarbijalt taganemisõigust.
Puudusega toote korral saab esitada kaebuse
14-päevase taganemisõiguse möödumine ei mõjuta tarbija õigust esitada kahe aasta jooksul pretensioon, kui ostetud ese lakkab töötamast, läheb katki või tuleb esile mõni puudus. Näiteks ilmneb ostetud mantli kangal defekt, nutitelefoni komplektist puudub laadija või kuumaõhufritüür ei tööta nii nagu lubatud. Ka väga suur allahindlus ei vähenda kaupleja vastutust tootel ilmnevate puuduste korral, seega saab kaebuse esitada ka nende kaupade osas, mis ostetud sooduspakkumiste raames.
Vähemalt kaheaastast pretensiooni esitamise õigust kaubal esinevate puuduste osas peavad tarbijale pakkuma kõik Euroopa Liidu kauplejad. Kui kaupleja ei vasta või tarbija ei nõustu saadud vastusega, siis on tarbijal õigus esitada Eesti müüja kohta avaldus asja lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile. Euroopa Liidu kaupleja puhul saab pöörduda EL tarbija nõustamiskeskuse poole. Ameerika Ühendriikidest, Hiinast või muudest kolmandatest riikidest tehtud ostude puhul tuleks kaebuse esitamise võimalused iga konkreetse müüja puhul enne ostu välja selgitada.
