Igal aastal suureneb nende inimeste hulk, kes poodides tunglemise asemel ostavad oma jõulupakid e-poodidest. Seoses koroonakriisiga eelistab sellel aastal veelgi enam inimesi osta oma kingitused tavapoodide asemel e-poest.
Väga oluline on, et kauplejad annaksid ostjatele õiget infot, millal nad tellitud kauba kätte saavad. Kauba ostjani jõudmise aja kohta õige info andmine on eriti oluline, kui tarbija vajab kaupa kindlaks ajaks. Kui tarbija on kauba ostnud jõulukingituseks, kuid kaup ei jõua jõuludeks kohale, siis ei saa tarbija seda kinkida ja peab vahest ostma teise kingituse. Nii ei lähe tarbijal enam tellitud asja vaja, mistõttu tagastab ta selle kauplejale.
Kohustus anda tarbijatele infot kauba kättesaamise aja kohta selgelt ja arusaadavalt on kauplejatele pandud ka seadusega. Kauba kättetoimetamise aja kohta valeteabe esitamine on eksitav kauplemisvõte ja keelatud.
Soovitame kauplejatel müüdavate kaupade laoseis hoolikalt üle kontrollida ja veenduda, et see vastab e-poes märgitule. Kauba kohaletoimetamise aeg võib oluliselt pikeneda, kui kauplejal ei ole kaupa laos ning ta peab selle ise omakorda teiselt tarnijalt tellima.
Kauba ostjani toimetamise aja hindamisel soovitame kauplejatel arvesse võtta, et pühade ajal suureneb üleüldiselt saadetavate pakkide hulk, mis tõstab nende logistikapartnerite koormust. Nii võib paki ostjani toimetamise aeg pikeneda, kuna kauba transporti pakkuval ettevõttel kulub pakkide töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks rohkem aega.
Kaupleja peab tarbijale kauba kättetoimetamise aega lubades arvestama ka logistikapartneritest tulenevate põhjuste ja võimalike viivitustega. Soovitame kauplejatel olla enda logistikapartneritega ühenduses ja küsida neilt infot tarneaegade ja võimalike viivituste kohta. Nii saavad kauplejad anda tarbijatele võimalikult täpset ja õiget infot, millal nad võivad enda kaupa oodata. Ühtlasi saavad kauplejad tarbijaid hoiatada võimalike tarneprobleemide eest.
Kauplejad võivad lisaks anda tarbijale infot, millise aja jooksul nad tavaliselt tellimuse täidavad ja logistikafirmale üle annavad. Nii saab tarbija ka ise hinnata kullerfirmade koormust ja valida endale kõige sobivama tarneviisi.
Pea meeles!
- Kauplejal on kohustus anda tarbijale õiget infot kauba kättesaamise aja kohta.
- Vaata üle oma laoseis ja hinda, kas lubatud tarneajad vastavad tegelikkusele.
- Võta arvesse, et kauba kättetoimetamise aja hulka kuulub ka aeg, millal kaup on postifirma käes.
- Kui kaupa pole võimalik lubatud ajaks tarbijale anda, siis tuleb tarbijat sellest teavitada.
