Eraisikult või ettevõtjalt ostmine – miks on vahe oluline?
Järelturuplatvormid on veebikeskkonnad, mis viivad kokku kaupade ostjad ja müüjad. Enamasti müüvad seal kaupu eraisikud, kuid müüjaks võib olla ka ettevõtja. Platvorm ise ei ole kauba müüja, vaid pakub keskkonda tehingute tegemiseks.
Enne ostu on kõige olulisem kindlaks teha, kellelt kaup ostetakse.
- Kui müüjaks on eraisik, ei kehti tavapärased tarbijakaitseõigusest tulenevad õigused, näiteks 14-päevane taganemisõigus. Kahe eraisiku vahelise ostuvaidluse lahendamiseks ei saa pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole.
- Kui müüjaks on ettevõtja ja ostjaks eraisik, kehtivad tarbijakaitsereeglid. Muu hulgas on tarbijal üldjuhul õigus 14 päeva jooksul veebiostust taganeda, esitada kahe aasta jooksul pretensioon kauba puuduste kohta ning pöörduda vajadusel tarbijavaidluste komisjoni poole.
Eraisikutevahelistele tehingutele kohalduvad siiski võlaõigusseaduse üldised sätted. Seega ei tähenda tarbijakaitsereeglite puudumine, et ostjal poleks võimaliku vaidluse korral üldse õigusi.
OSTJA meelespea: 4 sammu turvalisema ostuni
1. Kontrolli enne ostu kauba kirjeldust ja fotosid.
Tutvu hoolikalt toote seisukorra, mõõtude, võimalike puuduste ja kulumisjälgedega. Kui midagi jääb ebaselgeks, küsi müüjalt lisainfot või kahtluse korral ka täiendavaid fotosid.
2. Hoia suhtlus ja maksmine platvormil.
Kui müüja soovib vestlust jätkata mõnes teises rakenduses või palub tasuda väljaspool platvormi maksesüsteemi, tasub olla ettevaatlik. Nii võid kaotada võimaluse kasutada platvormi pakutavat ostjakaitset või muid tehingu turvalisust tagavaid lahendusi.
3. Säilita tehinguga seotud tõendid.
Hoia alles kuulutuse sisu, müüjaga peetud vestlus ja makset kinnitavad dokumendid. Neid võib vaja minna võimaliku vaidluse korral.
4. Kontrolli saadetis kohe üle.
Paki saabudes veendu, et saadetud on õige kaup ja see vastab kirjeldusele. Võimalusel pildista või filmi paki avamist. Kui midagi on valesti, tutvu kohe platvormi kaebuse esitamise juhiste ja tähtaegadega.
MÜÜJA meelespea: 3 sammu probleemide ennetamiseks
1. Kirjelda müüdavat kaupa ausalt ja täpselt.
Too välja kõik teadaolevad puudused ja kulumisjäljed ning lisa selged fotod. Mida täpsem on kuulutus, seda väiksem on võimalus hilisemateks arusaamatusteks.
2. Jäädvusta kauba seisukord ja pakkimine.
Tee fotod või video nii kaubast kui ka selle pakkimisest. Soovitatav on pildistada ka suletud pakki koos saatmissildiga ning võimalusel fikseerida saadetise kaal.
3. Säilita suhtlus ja saatmist tõendav info.
Hoia alles ostjaga peetud vestlus ja paki saatmist kinnitavad andmed. Nii on sul võimaliku vaidluse korral lihtsam tõendada, millises seisukorras kaup oli, mida pakk sisaldas ja millal see teele pandi.
Levinumad vaidlused ning sagedasemad kaebuse esitamise põhjused
Vaidlused ostu üle ja rahulolematus tehinguga võib olla mõlemapoolne – nii ostjad kui kauplejad võivad sattuda olukorda, mida ei osanud ette näha ning mis põhjustab probleeme.
Ostjate kaebused puudutavad kõige sagedamini kauba välimust ja kvaliteeti. Näiteks ei vasta kaup kuulutuses kirjeldatule, sellel on mainimata puudusi või on esitatud eksitavat infot suuruse, kulumisjälgede või kaubamärgi ehtsuse kohta. Kaebusi esineb ka kadunud või kahjustatud pakkide tõttu ning seoses sellega, et müüja ei postita pakki ettenähtud aja jooksul.
Sageli on tehinguga seotud kaebus hoopis müüjapoolne. Näiteks kui ostja on fabritseerinud süüdistusi kauba kvaliteedi osas või väidab, et saabunud pakk oli tühi. On olnud ka vaidlusi, kus ostja on kauba tagastamisel saatnud müüjale hoopis teise eseme või on tagastatud kaubal uusi kasutamis- või kandmisjälgi.
Samuti võivad müüjad kokku puutuda olukordadega, kus platvorm piirab konto kasutamist või eemaldab kuulutuse seoses ebasobiva või reeglitevastase käitumisega, näiteks võltsingute, ravimite või muu keelatud müügi tõttu.
Kaebuse esitamine
Enamikel järelturukeskkondadel on oma platvormisisene vaidluste lahendamisekord. Seega peavad nii ostja kui müüja, kellel on tehingu osas pretensioonid, käituma antud juhiste kohaselt. Esmalt tuleb proovida leida lahendus ostja ja müüja vahel, pidades kindlasti silmas ettenähtud tähtaegu. Kui osapoolte vahel probleem ei lahene, saab pöörduda platvormi enda poole abi saamiseks. Sel juhul tuleb oma väidete tõendamiseks esitada ka olemasolevad tõendid – kuulutuse sisu, ostja ja müüja vaheline suhtlus, fotod või videod jms.
Kuigi eraisikutevahelistele ostu-müügitehingutele tarbijakaitsereeglid ei kehti, on eraisikul siiski õigused järelturuplatvormi teenuse kasutajana. Kui näiteks Yaga, Vinted või Facebook Marketplace rikub kasutaja õigusi, saab sõltuvalt sellest, millises riigis platvormi haldav ettevõte asub, pöörduda abi saamiseks tarbijavaidluste komisjoni või TTJA piiriüleste kaebuste lahendamise üksuse poole.
5 soovitust järelturul ostmiseks ja müümiseks
- Kontrolli, kellelt ostad. Eraisikult ja ettevõtjalt ostes on sinu õigused erinevad.
- Tutvu kauba kirjeldusega ja ole aus. Ostjana küsi ebaselge info üle ning müües too kohe välja kõik teadaolevad puudused.
- Hoia suhtlus ja maksmine platvormil. Nii saad vajadusel kasutada platvormi pakutavaid kaitsemeetmeid.
- Säilita tõendid. Tootekirjeldus, vestlus, fotod ja saatmisandmed aitavad võimaliku vaidluse korral oma väiteid tõendada.
- Kaebuse korral tegutse kiiresti. Tutvu platvormi kaebuste lahendamise korraga ja pea kinni tähtaegadest.
