Kui reisile tuleb selgeltnägija, siis ei ole Sa ilmselt pärast silmitsi olukorraga, et reis ei vastanud tema ettekujutusele. Kui Sa aga kahtled tema selgeltnägemise võimes või ta on tavaline, vähese reisikogemusega inimene, aitab igakülgne teave hilisemaid arusaamatusi vältida. Lepingueelse teabe andmine ei ole seega tülikas paberimajandus. Selle eesmärk on hoida ära tarbija ebaõige ettekujutus reisist, informeerida teda detailidest, mille peale reisivõhik tulla ei pruugi.
Reisisihtkoha, maksumuse ja kuupäevade kokku leppimine on pooltele elementaarne. Toitlustuskava, giidituuride keel, transpordi klass, majutuse järk (sh järgu vastavus Euroopa tasemele) või reisi sobivus piiratud liikumisvõimega või lapsekäruga reisijatele – need teemad võivad tihtilugu jääda reisijaga läbi rääkimata.
Lepingueelset teavet tuleb anda olenemata lepingu sõlmimise viisist (kontoris kohapeal, e-kirja või telefoni teel). Info peab olema lihtsas keeles. Vajadusel tuleb keerukad valdkonna mõisted või lühendid tarbijale lahti seletada. Lähtu põhimõttest, et lepingueelne teave peaks olema nii põhjalik, et reisija võiks seda kuulates ja silmad sulgedes tervet reisi ette kujutada, lennule minekust koju naasmiseni.
Pakettreisi ja seotud reisikorraldusteenuse lepinguga tuleb tarbijale väljastada ka standardinfo teabeleht, mis annab ülevaate tarbija õigustest. Enne lepingu sõlmimist antava teabe ja standardinfo teabelehtede kohta saad põhjalikumalt lugeda TTJA juhendist.
Kui kokkuleppeni jõutud, anna tarbijale ka lepinguline teave ehk leping, kus kirjas poolte õigused ja kohustused, milles lõpuks kokku leppisite. See kattub kokkuleppe sõlmimise eel antud infoga, kuid sisaldab palju muudki: erikokkulepped kliendiga, info, et reisiteenuste puudustest tuleb teada anda vahendajale või reisikorraldajale, korraldaja kohaliku esindaja kontaktid, kaebuste lahendamise kord, üksi reisiva alaealisega kontakti saamine, reisikorraldaja vastutus teenuste osutamise eest, tagatise andja ja TTJA kontaktid ning reisija õigus leping üle anda.
Väljasta reisijale lepingu koopia või kinnitus lepingu sõlmimisest. Kontoris kohapeal sõlmitavate lepingute puhul võib tarbija küsida paberkoopiat lepingust.
Tea, et saad pakettreisi vähese reisijate huvi tõttu ära jätta või pakettreisilepingut muuta (sh pakettreisi hinda tõsta) vaid siis, kui oled nendes võimalustes tarbijaga reisilepingus kokku leppinud. Kui Sa tarbijale lepingu koopiat või kirjalikku kinnitust ei väljasta, siis kaob ka õigus reisilepingut muuta või reisijate vähese huvi tõttu reis ära jätta.
Reisisektor on vähehaaval koroonaviirusega kohanemas ja taastumas. Ilmselt tuleb veel pikalt tööd teha selle nimel, et inimesed hirmust reisimise ja reisiteenuste ostmise eest üle saaksid. Paljudel inimestel on värskelt meeles kriisi alguse segadus või selja taga kurb kogemus lennupileti või reisitasu tagastamisega. Reisijate usalduse taastumisel mängib olulist rolli ka see, kui põhjalikku infot kliendile enne lepingu sõlmimist annad ja kui korrektsed on Su lepingudokumendid.
Helen Rohtla
Ettevõtluse osakonna ekspert
Viimati uuendatud 18.10.2021
