Määrused lennu-, laeva-, bussi- ja rongireisijate õiguste kohta
Viimastel aastatel on (ennekõike COVID-19 pandeemia tõttu) tekkinud vajadus seniseid reisijate õiguste määrusi muuta ja täiendada, et need kohalduksid paremini reisijate vajadustele.
Ühe olulisima muudatusena täpsustatakse reisijatele piletiraha hüvitamise reegleid olukordades, kui nende lennud broneeritakse või mitu erinevat transpordiliiki kombineeritakse vahendusportaali kaudu. Sel viisil on reisijad paremini kaitstud juhtudel, kui nende reis tühistatakse.
Lennureisijate õigusi käsitlevasse määrusesse lisandub säte, et juhul, kui erivajadustega reisija vajab reisimiseks saatjat, tuleb lennuvedajal saatjat vedada tasuta. Vajadusel tuleb määrata neile lennukis ka kõrvuti asuvad istekohad.
Uus reisijate õiguste määrus multimodaalsete reiside kohta
Seni ei käsitlenud ükski transpordimäärus mitme transpordiliigi omavahel kombineerimist, mistõttu ei olnud reisijad tõrgete eest tõhusalt kaitstud. Uue määruse lisandumine võimaldab reisijatel saada ajakohast informatsiooni kõigi tema reisi hulka kuuluvate transpordivahendite väljumisaegade, nende hilinemise või tühistamise ja muu olulise informatsiooni kohta (näiteks keskmine aeg, mis kulub kahe transpordiliigi vahel liikumisele). Samuti loob määrus abi andmise ning hüvitamise reeglid juhtudeks, kui reisijad multimodaalsel reisil jäävad maha järgmisest osast oma kombineeritud transporditeenustest (nt lend hilineb, mille tõttu reisijad ei jõua rongile ja jõuavad seetõttu oma lõppsihtkohta hilinenult).
Eriti teravalt tuleb välja vajadus uue määruse järele erivajadustega reisijate kontekstis. Varasemalt piirdusid reeglid erivajadustega reisijate abistamisest konkreetse transpordiliigi terminaliga (lennujaam, bussijaam, rongijaam ja sadam). Erinevate transpordiliikide terminalide vahel liikumisega pidid reisijad ise toime tulema või reisima koos saatjaga. Uus määrus käsitleb erivajadustega reisijate abistamist ka liikumisel näiteks lennujaamast rongijaama või lennujaamast bussijaama, kui reisija kasutab reisi raames erinevaid transpordiliike.
Selleks, et multimodaalsete reiside reisijatele oleks vajalik informatsioon kättesaadav reaalajas, luuakse Euroopa ühine liikuvuse andmebaas. Sealtkaudu saavad reisijad muu hulgas infot enda reisi hilinemise või tühistamise korral. Erivajadustega reisijatele on sealtkaudu kättesaadav transporditeenustele ligipääsetavust puudutav teave.
Rohkem infot reisijate liikuvuse paketi kohta leiab siit: Passenger Mobility Package - European Commission (europa.eu).
Viimati uuendatud 17.01.2024
