Piiriüleste ostude puhul tasub teada, et:
- Euroopa Liidus (EL) ja Euroopa Majanduspiirkonna riikides (sh Norra ja Island) on tarbijatele kehtestatud sarnane kaitsetase.
- Tarbijal on õigus esitada kaebus kaubal ilmnenud puuduste kohta vähemalt kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Kaebuse esitamiseks on vajalik ostu tõendav dokument, nt ostutšekk või maksekorralduse väljavõte.
- Kui kaubal ilmneb defekt ühe aasta jooksul alates ostust, eeldatakse, et defekt eksisteeris juba ostuhetkel (v.a kui müüja tõestab vastupidist).
- Pärast aasta möödumist võib müüja paluda tarbijal tõendada, et kaubal ilmnenud defekt on tootmisviga, mitte toote valest kasutamisest tingitud probleem.
Soovitatavad sammud kauba puuduse ilmnemisel:
- Lõpeta toote kasutamine ja otsi üles ostu tõendavad dokumendid (nt ostutšekk, garantiitalong).
- Esitage kaebus müüjale kirjalikult, lisades koopiad ostudokumentidest.
- Kui tegemist on levinud kaubamärgiga (nt elektroonika), võivad müüja esindused olla olemas ka Eestis, võimaldades lahendada probleemi kohapeal.
- Ole valmis selleks, et ka teisest liikmesriigist ostetud kaupade puhul on müüjal õigus asja üle vaadata.
- Lepi müüjaga kokku toote tagastamise viisis.
- Puudusega toote puhul on müüjal kohustus kanda kõik probleemi lahendamisega seotud kulud, näiteks transpordikulud.
- Kui müüja pakub lahendust, kaaluge, kas see on teie jaoks aktsepteeritav.
Kui läbirääkimised kauplejaga sobivat lahendust ei too, palu kaebuse lahendamisel abi EL-i tarbija nõustamiskeskuselt, kuhu võid oma õiguste täpsustamiseks pöörduda ka juba enne kauplejale kaebuse esitamist.
Tarbijana on õigus nõuda:
- Defekti tasuta kõrvaldamist (parandust) või kauba asendamist.
- Lepingu lõpetamist ja ostusumma tagastamist või hinna alandamist, kui toote parandamine või asendamine ei ole võimalik või on ebamõistlikult kallis.
Selleks, et tunneksid end ka teistes EL-i liikmesriikides osteldes kindlalt ja teaksid, mida probleemide ja ebaõnnestunud ostude korral ette võtta on igas liikmesriigis ning ka Norras ja Islandil spetsiaalsed Euroopa tarbijakaitsekeskused ehk ECC-keskused (European Consumer Centres), mis moodustavad koostöövõrgustiku European Consumer Centre Network (ECC-Net). Võrgustiku tööd koordineerib Euroopa Komisjon
Pea meeles!
- Kuigi mõne EL-i riigi seadusandlus võib anda Sulle tarbijana kõrgema kaitstuse taseme, on EL-i õigusaktidega kehtestatud madalaim tarbija õiguste tase, millega saad igas liikmesriigis kindlasti arvestada.
- EL-i liikmesriikides võid kaupade ostmisel arvestada vähemalt kaheaastase pretensiooni esitamise õigusega. Lisaks sellele võivad kauplejad pakkuda ka muid müügigarantiisid, kuid üheski EL-i riigis ei saa kommertsgarantii muuta ega vähendada Sinu ülaltoodud põhiõigusi.
- Kui firmal, kust puudusega kauba ostsid, on Eestis esindus, siis enne Eestis garantiiremondi kasuks otsustamist uuri väga põhjalikult, millistel tingimustel seda teenust osutatakse.
-
Kui oled ostnud kauba või teenuse kolmandatest riikidest, siis ei saa EL-i tarbija nõustamiskeskus Sind paraku aidata.
Viimati uuendatud 01.11.2024
