При совершении покупок за границей вы должны знать, что
- покупка товаров и услуг регулируется законодательством страны, в которой находится продавец;
- когда вы делаете покупки в Европейском союзе (ЕС), вам более или менее гарантируются те же права, что и потребителю во всех государствах-членах ЕС, и аналогичные права применяются к покупкам в Норвегии и Исландии.
- приобретая товары в странах-членах ЕС, вы можете рассчитывать на право предъявить претензию в течение не менее двух лет, но для этого у вас должен быть документ, подтверждающий покупку, например, квитанция о покупке или выписка из банка;
- во всех странах-членах ЕС продавец товаров или услуг не обязан напрямую выдавать вам квитанцию, и в этом случае попросите чек самостоятельно при покупке;
- если в товарах, приобретенных в государстве-члене ЕС, обнаруживается дефект в течение шести месяцев с момента покупки, предполагается, что дефект уже существовал на момент покупки товара, если продавец не докажет иное;
- по истечении шести месяцев с момента покупки товара в государстве-члене ЕС продавец может попросить вас доказать, что дефект продукта является производственным дефектом, а не дефектом из-за неправильного использования.
Если вы обнаружите дефект в товаре, купленном за границей, то
- незамедлительно прекратите использование бракованного товара;
- найдите документы о покупке товара (например, товарный чек, гарантийный талон);
- подайте претензию продавцу товара, желательно в письменной форме с приложением копий документов;
- имейте в виду, что продавцы популярных брендов (например, электронных товаров) имеют офисы в каждом государстве-члене ЕС, и поэтому проблема может быть решена и в Эстонии;
- знайте, что если у продавца также есть уполномоченный представитель в Эстонии, это должно быть отражено в прилагаемых к приобретенным товарам документах, например, в гарантийном талоне;
- знайте, что если вы получите ответ от продавца на вашу жалобу с планом действий по разрешению проблемы, вам нужно будет решить, приемлемо ли предложенное решение или нет;
- будьте готовы к тому, что решение проблем с товарами, приобретенными в другой стране, может занять больше времени, так как продавец имеет право запросить экспертизу товара перед решением проблемы;
- помните, что нужно согласовать с продавцом способ возврата товара отдельно;
- если дефект носит производственный характер, продавец должен понести все расходы по устранению проблемы, в том числе и такие, как расходы на транспортировку товара;
- знайте, что если переговоры с продавцом не привели к подходящему решению, вы можете обратиться в Центр потребителей ЕС за помощью в разрешении вашей жалобы.
В случае дефектного товара вы имеете право потребовать от продавца, работающего на территории ЕС:
- бесплатное устранение дефекта (ремонт) или замену товара на новый;
- расторжение контракта и возмещение или снижение продажной цены, если ремонт или замена продукта невозможны или неоправданно дороги (например, в отношении стоимости транспортировки товаров).
Чтобы чувствовать себя уверенно при совершении покупок в других странах ЕС и знать, что делать и куда идти в случае проблем или неудачных покупок, в каждом государстве-члене ЕС, а также в Норвегии и Исландии есть специальные Европейские потребительские центры (ECC) из Европейской сети потребительских центров (ECC-Net). Сеть координируется Европейской комиссией.
Обратите внимание!
- Хотя законодательство некоторых стран ЕС может предоставить вам более высокий уровень защиты как потребителя, законодательство ЕС устанавливает минимальный уровень прав потребителей, который вы, безусловно, можете учитывать в каждом государстве-члене ЕС.
- В странах-членах ЕС вы можете рассчитывать на право подать претензию в течение не менее двух лет с момента покупки. Кроме того, продавцы могут предлагать дополнительные гарантии, но ни в одной стране ЕС коммерческая гарантия не может изменить или ограничить ваши основные права, указанные выше.
- Если компания, у которой вы купили бракованный товар, имеет представительство в Эстонии, то, прежде чем принимать решение в пользу гарантийного ремонта в Эстонии, очень тщательно выясните условия, на которых предоставляется эта услуга.
- К сожалению, если вы приобрели продукт или услугу в третьей стране, Центр потребителей ЕС не может вам помочь.
Последнее обновление 03.04.2021
