Eestis on kasutusel järgmised numbriliigid:
- telefoninumbrid;
- mobiiltelefoninumbrid;
- 800-seeria teenusnumbrid (tasuta sideteenuse numbrid);
- 900-seeria teenusnumbrid (eritariifiga sideteenuse numbrid);
- M2M mobiiltelefoninumbrid (masin-masin sideteenuse numbrid);
- e-faksinumbrid;
- personaalnumbrid;
- lühinumbrid (3-, 4- ja 5-kohalised numbrid).
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti andmebaasist on leitavad Eestis kasutusel olevad numbrid koos infoga, missugusele sideettevõtjale number on väljastatud. Andmebaas ei sisalda numbrite lõppkasutajate andmeid (nimesid ega kontaktandmeid).
Kasutusel olevate numbrite otsingu saab teha numbribroneerimise andmekogus.
Eraisikul tuleb telefoni- või mobiiltelefoniteenuse kasutamiseks pöörduda sideettevõtja poole, kellega tuleb sideteenuse kasutamiseks sõlmida sideteenuse leping ning sideettevõtja eraldab kliendile telefoni- või mobiiltelefoninumbri.
Kui isik ei soovi lepingulist suhet sideettevõtjaga, on võimalik mobiiltelefoninumbri saamiseks ja mobiiliteenuste kasutamiseks osta ka ettemaksuga kõnekaart.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet väljastab numeratsiooni kasutamiseks numbrilube sideteenuse osutajatele (sideettevõtjad) ja sideteenuse abil muu teenuse (sisuteenuse) osutajatele. Numbriluba võivad taotleda füüsilisest või juriidilisest isikust ettevõtjad, asutused ja organisatsioonid. Eraisikutele numbriluba ei väljastata.
Sideteenuste tarbijakaitsega seotud info leiate tarbija õiguste lehel.
800-seeria teenusnumbritele helistamine on tarbijale tasuta.
3-, 4- ja 5-kohalistele lühinumbritele helistamine võib olla tarbijale tasuta, tavahinnaga või eritariifiga. Vastav info on leitav sideettevõtjate veebilehtede hinnakirjadest.
900-seeria teenusnumbritele helistamine on tarbijale eritariifiga.
Helistades lühinumbrile või 900-seeria teenusnumbrile peab esimese 10 sekundi jooksul kostuma automatiseeritud teavitus sisuteenuse hinnast. Teavituse ajal ei ole lubatud sisuteenuse hinda rakendada.
Hinnateavitus ei ole nõutav reaalajas meedia vahendusel läbiviidava hääletuse, võistluse, tarbijamängu või annetuse kogumise korral, mille hind on helistajale vahetult teatavaks tehtud koos teenusnumbriga sama meedia vahendusel. Sel juhul rakendub eritariif kõne esimesest sekundist.
900-seeria teenusnumbreid kasutatakse ka annetusnumbritena. Helistades annetusnumbrile, tuleb helistajal annetuse jõustumiseks kuulata hinnateavitus lõpuni, kuna annetuse summa arvestatakse maha alles kõne 11-ndal sekundil.
Eesti kõneteenusnumbrid on riigisiseseks kasutamiseks, välisriikidest helistada ei ole võimalik. Eestis viibiv välisriigi sideoperaatori klient saab helistada Eesti kõneteenusnumbritele, mis on fikseeritud operaatorite vahelistes rändluslepingutes, kui tema koduoperaator helistamist võimaldab ning vastavalt koduoperaatori poolt kehtestatud hinnakirjale.
Ettevõtja, kes lühinumbri või teenusnumbri vahendusel võtab vastu oma klientide lepinguga seotud teateid, tahteavaldusi või muid lepingu täitmisega seotud pöördumisi, ei või vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) § 28¹ lõikele 3 nõuda tarbijalt kõne eest täiendavat tasu. Sellest kõrvalekalduvad kokkulepped on vastavalt VÕS § 28¹ lõikele 4 tühised. Ettevõtjal tuleb oma teenuse korraldamisel koostöös sideettevõttega tagada lepingulises küsimuses helistanud tarbijale kõne põhitariifiga või tasuta. Põhitariifina tuleb käsitleda tavalisele laua- või mobiiltelefonile helistamise tasu.
Lühinumbrile ja 900-seeria teenusnumbrile helistamise eest makstav sideettevõtja tasu ei või olla suurem helistaja paketipõhisest riigisisesele telefoni- või mobiiltelefoninumbrile helistamise tasust. Ehk lõppkasutajale kehtib vaid teenuse osutaja kõne- või minutitasu eritariif, millest lõppkasutajat teavitatakse eritariifse teenuskõne alguses.
Sotsiaalse väärtusega teenuste osutamiseks on üle-euroopaliselt võetud kasutusele ühesugused kuuekohalised lühinumbrid, see tähendab, et kõigis Euroopa Liidu riikides kasutatakse analoogsete teenuste osutamiseks samu numbreid.
Tabelis on toodud konkreetsed kasutamiseks lubatud numbrid ja teenused, mille osutamiseks numbreid võib kasutada. Sotsiaalse väärtusega ühtlustatud teenuse numbritele helistamine on tarbijale tasuta.
Sotsiaalse väärtusega ühtlustatud teenuse numbrid:
|
Number |
Teenus, mille osutamiseks on number reserveeritud |
Numbri kasutusõigusega seotud eritingimused |
Info numbri kasutamise kohta |
|---|---|---|---|
|
116000 |
Teenuse nimetus: Abitelefon kadunud laste otsimiseks Kirjeldus: Teenusega a) võetakse vastu kadunud lastest teavitavaid kõnesid ja suunatakse need politseile; b) antakse juhiseid ja tuge kadunud lapse eest vastutavatele isikutele; c) toetatakse uurimist. |
Teenus on pidevalt kättesaadav (st üleriigiliselt 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas). |
Numbriluba (numbri kasutusõigus) on väljastatud Sotsiaalkindlustusametile. |
|
116006 |
Teenuse nimetus: Ohvriabi kriisitelefon Kirjeldus: Teenusega pakutakse kuriteo ohvriks langenutele emotsionaalset tuge, teavitatakse kuriteoohvrit tema õigustest ja õiguste kaitsmise viisidest ning suunatakse kuriteoohvrid asjakohaste organisatsioonide juurde. Eelkõige antakse teavet a) kohaliku politsei ja kriminaalmenetluste kohta; b) hüvitise saamise võimaluste ja kindlustusega seotud küsimuste kohta. Lisaks sellele aidatakse leida muid võimalusi kuriteoohvrite abistamiseks. |
Teenus on pidevalt kättesaadav (st üleriigiliselt 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas). |
Numbriluba (numbri kasutusõigus) on väljastatud Sotsiaalkindlustusametile. |
| 116016 |
Teenuse nimetus: Abitelefon naistevastase vägivalla ohvritele Kirjeldus: teenus võimaldab naistevastase vägivalla ohvritel otsida abi ja toetust, saada teavet oma õiguste ja õiguste kaitsmise viiside kohta ning pöörduda asjaomaste organisatsioonide poole. |
Juhul kui teenus ei ole pidevalt kättesaadav (st üleriigiliselt 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas), peab teenuseosutaja tagama, et teave kättesaadavuse kohta on avalikkusele kergesti ligipääsetav, ning et ajal, mil teenust ei saa kasutada, teavitatakse teenusenumbrile helistajaid sellest, millal on teenus taas kättesaadav. | Numbriluba (numbri kasutusõigus) on väljastatud Sotsiaalkindlustusametile, kuid number ei ole hetkel kasutusel. |
|
116111 |
Teenuse nimetus: Lasteabi telefon Kirjeldus: Teenusega aidatakse hoolt ja kaitset vajavaid lapsi ning juhatatakse nad vastavate organisatsioonide, ametiasutuste ja ressursside juurde; lastele antakse võimalus oma muresid väljendada, rääkida neid otseselt puudutavatest probleemidest ja võtta kellegagi hädaolukorras ühendust. |
Teenus on pidevalt kättesaadav (st üleriigiliselt 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas). |
Numbriluba (numbri kasutusõigus) on väljastatud Sotsiaalkindlustusametile. |
|
116117 |
Teenuse nimetus: Arstinõuande valveteenus Kirjeldus: Selle teenusega antakse meditsiinilist teavet helistajale, kelle olukord pole eluohtlik, kuid kes nimetatud teavet viivitamata vajab, eelkõige (kuid mitte ainult) väljaspool arstide tavalisi vastuvõtuaegu, nädalavahetustel ja riigipühadel. Kõne suunatakse vastava väljaõppe saanud ja asjakohaste abivahenditega varustatud nõuandjale või otse pädevale meditsiinitöötajale või arstile. |
Juhul kui teenus ei ole pidevalt kättesaadav (st üleriigiliselt 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas), peab teenuseosutaja tagama, et teave kättesaadavuse kohta on avalikkusele kergesti ligipääsetav, ning et ajal, mil teenust ei saa kasutada, teavitatakse teenusenumbrile helistajaid sellest, millal on teenus taas kättesaadav. |
Number on saadaval. Numbri kasutusõigus on väljastamata. |
|
116123 |
Teenuse nimetus: Emotsionaalse toe ja hingehoiu telefon Kirjeldus: Teenusega pakutakse helistajale inimlikku tuge, mis tähendab erapooletut ärakuulamist. See pakub emotsionaalset tuge helistajatele, kes kannatavad üksinduse all, on psühholoogilises kriisiseisundis või mõtlevad enesetapust. |
Teenus on kättesaadav iga päev kell 10-24. |
Numbriluba (numbri kasutusõigus) on väljastatud Sotsiaalkindlustusametile. |
Viimati uuendatud 19.06.2025
