Võrreldes kohtuvaidlusega saab komisjonis probleemi lahendada tunduvalt lihtsamalt, mugavamalt ning see nõuab vähem aega ja raha. Vaidluse lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on tarbijale ja ettevõtjale tasuta ja tulemuseni jõutakse üldjuhul 90 päeva jooksul alates avalduse menetlusse võtmisest.
Komisjoni pädevus ja teemad
Komisjoni pädevuses on lahendada ainult tarbija ja kaupleja vahelisi lepingust tulenevaid vaidlusi nii, riigisiseseid kui ka piiriüleseid.
Komisjonis ei saa vaielda siis, kui seadus näeb ette vaidluse lahendamiseks erineva asutuse või menetluse. Näiteks ei lahenda tarbijavaidluste komisjon töö- ja üürivaidlusi, pankrotimenetluses tõusetunud erimeelsusi ja paljusid teisi eriseaduses toodud vaidlusi (tervishoiuteenus, raviteenus, haridusteenus jne).
Komisjoni pädevusest väljuvad vaidlused - lahendatakse maakohtus või muus pädevas institutsioonis.
Tööpõhimõtted
- Poolte võrdne kohtlemine ja tarbijavaidluse erapooletus. Tarbijavaidluste komisjon ja menetlust ettevalmistav sekretariaat vaatab asja läbi erapooletult ja sõltumatult. Tarbijavaidluste komisjoni liikmed ei nõusta osapooli kas ja kuidas menetluse käigus edasi toimida.
- Vaidluse käigus kuulatakse ära mõlemad pooled – nii tarbija kui kaupleja saavad võimaluse esitada asja kohta oma arvamuse ja tõendid. Kummagi poole väited ja esitatud tõendid omavad võrdset kaalu, mida arvestatakse otsust tehes. Oma väiteid peavad pooled tõendama ehk esitama vastavad tõendid. Vaidluse lihtsama ja kiirema lahenduse leidmiseks on soovitatav leida kompromiss või muu osapooli rahuldav kokkulepe.
- Menetluses esitatud andmete kaitstus. Menetluse käigus kogutud andmed ja dokumendid on konfidentsiaalsed ja neid ei edastata kolmandatele isikutele. Tarbijal ja kauplejal on õigus saada kogu menetlust puudutavat infot. Seega tarbijavaidluse lahendamisel pead arvestama, et ühe poole esitatud dokumendid ja andmed edastatakse ka teisele osapoolele ja komisjoni liikmetele. Komsijoni otsus avaldatakse Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehel, kuid selle juures ei kasutata tarbija nime. Otsuses olevad kaupleja andmed on avalikud. Menetluse dokumente ei avaldata asjasse mittepuutuvatele isikutele, kuid otsuse sisu ilma isikuandmeteta on avalik.
Komisjoni koosseis
Komisjoni juhib Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi poolt nimetatud erapooletu ja sõltumatu õigusteadmistega komisjoni esimees, kes ei ole Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti töötaja. Komisjoni liikmeteks kaasatakse lisaks tarbija huve esindava organisatsiooni või asutuse esindajale ja ka kaupleja esindajana vastava ettevõtlusliidu esindaja.
Komisjoni esimehed:
| Kai Amos | Maria Alajõe |
| Alar Urm | Margus Kingisepp |
| Jüri Aava | Mihkel Kivisalu |
| Edith Sassian | Meelis Pirn |
| Taavi Hein | Elle Kask |
| Liili Hiie | Keijo Lindeberg |
