Защита потребителя

В вопросах защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций необходимо принимать во внимание как конкретный закон, регулирующий электронную связь, так и общее законодательство о защите прав потребителей.

Сфера телекоммуникаций регулируется Законом об электронных коммуникациях, глава 9 которого регулирует предоставление телекоммуникационных услуг конечным пользователям и защиту прав конечных пользователей. Среди прочего, в нем изложены требования к заключению и условиям договора на оказание телекоммуникационных услуг, устранению неисправностей, ограничению предоставления телекоммуникационных услуг, изменению и расторжению договора.

В договорной сфере также должен соблюдаться Обязательственно-правовой закон. Например, при заключении договора с использованием средств дистанционной связи должны соблюдаться правила о дистанционных договорах и договорах, заключаемых с помощью компьютерной сети, которые устанавливают, среди прочего, требования к преддоговорной информации и право потребителя на расторжение договора.

В случае стандартных договоров важно, чтобы стандартные условия были доведены до сведения потребителя в момент заключения договора.

Стандартные положения и условия не могут содержать положений и условий, которые могут стать сюрпризом для потребителя. Стандартное условие договора не должно рассматриваться как составляющая часть договора, если его содержание, форма выражения или представление настолько необычны или непонятны, что другая сторона договора (потребитель) не могла обоснованно ожидать его включения в договор или не может понять его без значительных усилий.

Перечень стандартных условий, которые, в частности, считаются недобросовестными по отношению к потребителю в договоре и, тем самым, запрещены к использованию, приведен в пункте 3 статьи 42 Обязательственно-правового закона.

Закон о защите прав потребителей, призванный обеспечить права потребителей, регулирует, среди прочего, предложение и продажу товаров или услуг потребителям или маркетинг товаров или услуг торговцем. 

При предоставлении услуг связи должны также соблюдаться требования в отношении информации о потребителях и запрещение недобросовестной коммерческой практики в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Недобросовестная коммерческая практика, в том числе вводящая в заблуждение и агрессивная коммерческая практика, запрещена.

Последнее обновление 06.04.2021