Требования защиты прав потребителей к сферам деятельности

При торговле с физическими лицами необходимо учитывать законные права потребителей. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора контролирует соблюдение прав потребителей.

Основные требования защиты прав потребителей

Товары, которые вы предлагаете потребителю, и предоставляемые вами услуги должны быть безопасными, соответствовать установленным требованиям, описанию, которое вы предоставляете, и тем характеристикам, на которые потребитель может разумно рассчитывать. Вы должны проинформировать потребителя о возможных рисках, связанных с товарами, и предоставить соответствующую информацию в случае дефектных или бывших в употреблении товаров. Информация для потребителей должна быть представлена ​​в ясной и доступной форме.

При оплате товара или услуги продавец должен предоставить потребителю документ, подтверждающий покупку товара или услуги, который должен содержать как минимум:

  • имя или название компании и юридический адрес продавца;
  • дату продажи;
  • цену каждого товара или услуги, и сумму к оплате.
ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ УДОВЛЕТВОРЕН ПРОДАННЫМ ТОВАРОМ, он имеет право предъявить претензию.

Если вы предлагаете и продаете товар или услугу с помощью средств связи (электронный магазин, телефон, факс, телемагазин, почтовое отделение и т.д.), или вне помещений для коммерческой деятельности (например, по месту жительства или работы потребителя), вы должны сообщить потребителю, что у него есть право отказа от договора в течение 14 дней после совершения сделки без объяснения причин. Торговля должна вестись в соответствии с надлежащей коммерческой практикой, а использование недобросовестных торговых практик, в частности таких, которые вводят в заблуждение или являются агрессивными по отношению к потребителю, запрещено.

Вводящая в заблуждение торговая практика – это практика, при которой вы предоставляете неверную информацию потребителю или если вы не предоставляете ту информацию, которая необходима для принятия решения о покупке.

Агрессивная торговая практика включает в себя постоянные и нежелательные предложения по телефону или электронной почте, а также рекламу, ориентированную на детей.

Вы обязаны предоставить состав, условия хранения и инструкции по применению продаваемых товаров на эстонском языке. Технически сложные товары должны сопровождаться инструкциями на эстонском языке.

При потреблении пищевых продуктов и некоторых потребительских товаров (например, косметики, бытовой химии) необходимо добавить соответствующие этикетки о хранении товара. «Использование до» означает скоропортящиеся продукты питания, которые можно продавать и использовать только до даты, указанной на товарах включительно. С этикеткой «годен до» производитель гарантирует, что до этого времени сохранятся лучшие свойства.

Цена

Предлагая и продавая товары, вы должны сообщить потребителю продажную цену и цену за единицу товара. Цена продажи – это окончательная цена, уплаченная за единицу или количество товаров, включая все налоги. Если количество товаров измеряется в килограммах, литрах или метрах, то помимо продажной цены также должна быть указана цена одной единицы товара.

Предлагая услугу, продавец информирует потребителя об окончательной цене, подлежащей уплате за услугу, т.е. цена, включающая все налоги, должна быть сообщена потребителю до оказания услуги. Помимо прочего, вы должны разместить на видном для потребителя месте прейскурант услуг или тарифы, на основании которых рассчитывается цена.

Последнее обновление 04.04.2021