Разрешение споров

Если товары или услуги, которые вы продаете, не соответствуют условиям договора, то вы несете за это ответственность.

Потребитель вправе связаться с вами по поводу несоответствия товара или услуги условиям договора в течение двух лет с момента покупки вещи или оказания услуги.

В течение первых шести месяцев этого периода, в случае возникновения спора, вы должны доказать, что товары или услуги, проданные потребителю, не имели дефектов.

По истечении этого срока потребитель должен доказать несоблюдение условий договора за свой счет.

Если товары или услуги не соответствуют условиям договора, вы должны отремонтировать, заменить или компенсировать их.

По возможности, постарайтесь решить проблему потребителя самостоятельно. Если устное соглашение не достигнуто, потребитель имеет право подать вам письменную жалобу, на которую вы обязаны ответить в течение 15 дней, информируя потребителя о возможном разрешении претензии.

Если соглашение не достигнуто, потребитель может обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, чтобы защитить свои права.

Споры между потребителями и продавцами разрешаются Комитетом по потребительским спорам.

Последнее обновление 04.04.2021