Недобросовестные торговые практики

Предложение и продажа товара или услуги должны быть справедливыми по отношению к потребителю.
Торговая ПРАКТИКА – ЭТО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, БЕЗДЕЙСТВИЕ, МЕТОД ИЛИ ПРЕЗЕНТАЦИЯ, КОММЕРЧЕСКИЕ СООБЩЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ РЕКЛАМУ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ продавца ИЛИ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, КОТОРЫЕ НАПРЯМУЮ СВЯЗАНЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

Торговая практика является несправедливой, если она противоречит деловым или профессиональным требованиям продавца к комплексной проверке и, в отношении товара или услуги, искажает или может исказить экономическое поведение среднего потребителя, которому адресованы товары или услуги.

Использование недобросовестных торговых практик запрещено как до, так и после сделки, а также во время нее. В частности, несправедливая или агрессивная торговая практика несправедлива по отношению к потребителям.

НЕдобросовестная ТОРГОВАЯ ПРАКТИКА – ЭТО как ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, так и бездействие.

Торговая практика, вводящая в заблуждение, – это коммерческая практика, которая передает ложную информацию потребителю или представляет правильную информацию таким образом, который может ввести потребителя в заблуждение, поскольку она нечеткая, непонятная или двусмысленная. Также нельзя лишать потребителя важной информации, которую потребитель должен знать, и которая поможет ему или ей принять решение о покупке.

Предоставленная информация неверна также в том случае, если представление фактически верной информации вводит в заблуждение среднего потребителя и заставляет потребителя принять решение о сделке, которую он в противном случае не предпринял бы.

Информация неверна, если она содержит ошибки в (например):

  • наличии, характере, основных характеристиках товаров или услуг;
  • объеме обязательств продавца и правах потребителя, включая право требовать замены или получения компенсации в соответствии с Законом об обязательственном праве;
  • наличии определенной цены или определенного ценового преимущества;
  • необходимости обслуживания, запчастей, замены или ремонта.

Закон о защите прав потребителей содержит описания вводящих в заблуждение и агрессивных коммерческих практик, использование которых всегда и при любых обстоятельствах запрещено.

В любом случае запрещается:

  • ложная реклама;
  • ложные продажи;
  • заявление о том, что товар будет доступен только в течение ограниченного времени;
  • представление прав, предоставленных потребителю по закону, как особенности предложения продавца;
  • заявление, указывающее на риск того, что потребитель или его семья будут подвергнуты опасности из-за отказа от покупки товаров или услуг;
  • заявление о том, что продавец намеревается прекратить торговлю;
  • заявление о том, что товары лечат болезни, неисправности или дефекты;
  • предложение товаров «бесплатно», когда потребитель должен оплачивать расходы, отличные от неизбежных затрат при совершении сделки.

Кроме того, запрещены любые пирамиды, в которых потребитель должен платить деньги за участие и может получать компенсацию в обмен на включение других потребителей в систему.

Закон также запрещает использование агрессивных методов торговли, которые ограничивают свободу выбора потребителя из-за преследований, принуждения или ненадлежащего влияния со стороны продавца. Запрещается, например, создавать впечатление, что потребитель не может уйти до заключения договора, делать последовательные и непрошеные предложения по телефону, факсу или электронной почте, взимать плату за незапрошенные товары, отправленные потребителю, посещать дом потребителя без спроса и не уходить вне зависимости от желания потребителя и т.д.

NB! Использование ЗАПРЕщенной ТОРГОВОЙ ПРАКТИКИ НЕ подразумевает НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ совершенной СДЕЛКИ.

Например, если торговец представляет потребителю неверную информацию о товаре, это коммерческая практика, вводящая в заблуждение, которая запрещена, но продажи, осуществленные в результате такой коммерческой практики, не являются недействительными. Потребитель, которому был причинен ущерб в результате недобросовестной коммерческой практики, имеет возможность обратиться в суд и потребовать возмещения ущерба, или обратиться в Комитет по потребительским спорам.

Вы можете узнать больше о нечестных методах торговли на портале Pokupaisumom.ee.

Последнее обновление 04.04.2021