Facebook долгое время показывал на стене Керсти предложение о продаже с большой скидкой пищевой добавки, заслужившей множество наград и похвал со стороны других потребителей. Обещалось, что кожа лица станет шелковистой и будет выглядеть безупречно благодаря уникальной формуле, позволяющей восстанавливать моложавый внешний вид. Керсти оформила заказ, уплатила кредитной картой 28 евро и получила обещанное изделие. На следующий месяц у нее сняли со счета 43 евро. Эта же сумма была снята и в следующем месяце. Найти продавца не удалось, так как эта реклама в Facebook больше не появлялась.
Аналогично поступил и Кайдо, который заказал через увиденное в социальных медиа предложение две банки пищевых добавок и присоединился к бесплатному периоду, предлагавшемуся, чтобы попробовать изделие. Уплатить нужно было лишь 6 евро за доставку. В течение следующих месяцев ему отправлялись счета на 118 евро каждый, и Кайдо узнал, что при оформлении заказа он заключил годовой договор, согласившись ежемесячно принимать две банки пищевых добавок и платить за них в разы больше, чем аналогичные изделия стоят в аптеке.
Что нужно знать, чтобы с вами этого не случилось?
Знайте, что:
- Договор-ловушка – это ситуация, когда потребитель совершает сделку, делает единовременную покупку или использует «бесплатное» предложение, не осознавая, что он связывает себя долгосрочным договором или платежным обязательством.
- Как правило, информация о дополнительных платежах действительно приводится в предложении, однако при этом ее сложно заметить. Для этого используется фонт меньшего размера, чем остальной текст, визуально малозаметные цвета или расположение.
- Для договоров-ловушек характерны слова «специальное предложение» и «бесплатный пробный период». Например, в социальных медиа распространяются предлагаемые со скидкой или бесплатно «чудо-продукты», при заказе которых потребитель может не заметить, что он соглашается на годовой заказ вместе с платежными обязательствами.
- Чтобы распознать заказ-ловушку, перед совершением сделки необходимо прочитать все условия договора, включая small print, то есть информацию, представленную с использованием фонта меньшего размера. Кроме того, нужно убедиться в наличии реальных контактных данных и фирменного наименования торговца.
- Если потребитель все-таки решает щелкнуть по показываемым в Интернете предложениям, по возможности необходимо сделать фотографию или скриншот этого вида, чтобы позднее у потребителя была возможность доказать содержание представленной до заключения договора информации.
Последнее обновление 03.11.2022
