НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ товар дальше, так КАК ВЫ МОЖЕТЕ этим усугубить ДЕФЕКТ.
Чтобы подать жалобу, найдите квитанцию о покупке, договор или другой документ, подтверждающий покупку, и немедленно свяжитесь с продавцом. Сделайте это не позднее, чем через два месяца после обнаружения недостатка.
Если нет ответа на устную жалобу, подайте жалобу в письменной форме. Вы можете подать жалобу в произвольной форме, но обязательно укажите свое имя и контактную информацию, дату жалобы, дефект продукта или услуги и предпочитаемый исход (ремонт, замена или возврат).
В случае бракованного товара вы имеете право сначала потребовать, чтобы продавец отремонтировал вещь бесплатно или заменил ее на новый товар. Стороны согласовывают наиболее подходящий вариант в двустороннем порядке, но в целом необходимо выбрать более разумный и обоснованный способ устранения недостатков.
Вы можете попросить продавца, например, снизить покупную цену, или расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, если:
- продавец не может отремонтировать или заменить товар, или
- ремонт или замена товара не удается, или
- продавец не устранил недостаток товара в разумные сроки, или
- вам причиняются неоправданные неудобства.
Если у продавца есть основания сомневаться в том, что дефект товара вызван производственным браком или за дефект ответственен потребитель, то причины дефекта должны быть доказаны экспертами. Бремя доказывания причин дефекта возлагается на продавца в течение первых шести месяцев после покупки.
Продавец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить вам в письменном виде в течение 15 дней.
Если продавец или поставщик услуг отказывается разрешить вашу жалобу, или вы не согласны с предложенным им решением, вы можете обратиться в Комитет по потребительским спорам для разрешения спора.
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С РЕШЕНИЕМ КОМИтета, ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОКРУжноЙ СУД. То же самое может предпринять и другая сторона.
Разрешение споров в Эстонии (Комитет по потребительским спорам)
- Комитет по потребительским спорам – это независимое и беспристрастное подразделение, занимающееся разрешением потребительских споров, в компетенцию которого входит разрешение потребительских споров, возникающих из договора между потребителем и продавцом, в котором сторонами в споре являются проживающий в Эстонии потребитель и зарегистрированное в Эстонии предприятие.
- Центр консультаций потребителей Европейского союза поможет разрешать международные потребительские споры.
- По сравнению с судебным разбирательством, с помощью Комитета по потребительским спорам проблема решается намного проще, удобнее и требует меньше времени и денег. Урегулирование спора в Комитете по потребительским спорам является бесплатным для потребителя и продавца, и результат обычно достигается в течение 90 дней с момента получения заявки.
Комитет не разрешает споры относительно:
- предоставления неэкономических услуг, представляющих общий интерес;
- образовательных услуг, предоставляемых юридическими лицами публичного права;
- медицинского обслуживания, оказываемого пациентам специалистами здравоохранения с целью оценки, поддержания или восстановления их здоровья, включая назначение, отпуск и поставку лекарств и медицинских устройств;
- требований о возмещении ущерба, связанного со смертью, телесными повреждениями или причинением вреда здоровью;
- порядка расчетов в иных законах в соответствии с требованиями, установленными настоящим законом.
Такие споры разрешаются в окружном суде или другом компетентном учреждении.
О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ МОЖНО УЗНАТЬ БОЛЬШЕ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ.
Подайте заявление в Комитет по потребительским спорам, если вы уже связались с продавцом в письменной форме, но не получили от него ответа, или если вы не согласны с предложенным им решением.
Заявление можно подать:
- по почте по адресу Эндла 10а, 10122 Таллинн;
- по электронной почте на [email protected].
В заявлении необходимо указать:
- имя потребителя, место жительства и другие необходимые контактные данные;
- наименование фирмы и юридический адрес продавца;
- содержание спора и четкий запрос (к какому решению потребитель желает прийти) с указанием причин;
- заявление потребителя о том, что спор не будет разрешен другим признанным органом по разрешению споров, или что спор не передан в суд, или не был разрешен судом;
- подтверждение от потребителя о том, что он(-а) связывался(-лась) с продавцом.
В заявлении должно быть указано, что оно будет передано в Комитет по потребительским спорам. Заявление должно быть подписано цифровой подписью или написано от руки.
NB! Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 52 (часть 1)), рабочим языком Комитета является эстонский язык. Расходы на перевод несут сами стороны спора.
К заявлению должны быть приложены копии всех документов, касающихся спора и подтверждающих претензию потребителя, в том числе:
- документы, подтверждающие покупку товара или заключение договора (контракт, подтверждение заказа, фотографии документа, подтверждающего продажу);
- подтверждение платежа с указанием имени плательщика, если это возможно;
- вся переписка, касающаяся спора;
- другие документы, относящиеся к спору.
Споры в Комитете по потребительским спорам, как правило, разрешаются в письменном виде, то есть на основании предоставленных документов. Однако, если потребитель желает, чтобы его дело было заслушано устно на слушании, это должно быть четко указано в заявлении. Принимая решение в пользу устного слушания, необходимо учитывать тот факт, что потребитель должен присутствовать на слушании в комитете.
БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ДОСТУПНА НА ВЕБ-САЙТЕ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ.
Защита потребителей в Европейском Союзе и разрешение международных жалоб
В связи со свободным обращением товаров и услуг в Европейском Союзе (ЕС), Эстония, как член ЕС, открыта для всего внутреннего рынка. Покупка товаров или заказ услуг из других стран давно стали для нас обычным явлением. Международные покупки в основном совершаются онлайн, и ежедневно заключаются различные соглашения о трансграничных услугах.
Стоит отметить, что при совершении покупок в Европейском союзе, включая Норвегию, Великобританию и Исландию, потребителям более или менее гарантируются одинаковые права во всех государствах-членах ЕС. Кроме того, между этими странами согласованы единые права авиапассажиров.
Европейская сеть потребительских центров
Чтобы потребители чувствовали себя так же уверенно при совершении покупок в других государствах-членах ЕС, как и в своей стране, были созданы специальные Европейские потребительские центры (ECC), образующие Европейскую сеть потребительских центров (ECC-Net). Сеть включает 30 центров, расположенных во всех 28 государствах-членах ЕС, а также в Норвегии, Великобритании и Исландии. Центры предлагают бесплатные консультации и помощь потребителям, у которых возникла проблема с международной транзакцией. Центры софинансируются Европейской Комиссией.
В Эстонии права потребителей в случае международных покупок защищает Центр консультирования потребителей ЕС, созданный при Департаменте защиты потребителей и технического надзора, который является членом Европейской сети центров потребителей, и основной задачей которого является решение международных жалоб потребителей.
Центр предлагает потребителям полный комплекс услуг:
- информация о правах потребителей в странах ЕС;
- консультации по решению проблем с покупками за границей;
- разрешение конкретных международных жалоб в сотрудничестве с центром ECC в стране учреждения продавца, или
- посредничество при подаче жалоб в компетентные внесудебные органы в стране учреждения продавца.
Последнее обновление 02.04.2021