В повседневной жизни вы как потребитель чаще всего являетесь стороной договора продажи. Для потребления услуг (например, услуг связи, услуг страхования или коммунальных услуг) вы должны заключить с продавцом услуг договор продажи. С торговцем вы также заключаете договор продажи, когда покупаете у него какой-нибудь товар (например, продтовары).
Следовательно, связанные с потребителем договоры бывают разные, например страховые договоры, договоры финансовых либо коммунальных услуг, договоры, связанные с путешествием, или договоры спортивных клубов (ссылки на каждую тему). Тем не менее существуют некоторые основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при заключении любого договора.
Перед заключением договора:
- проверьте благонадежность торговца или продавца услуги в интернете или узнайте информацию у друзей-знакомых, также просматривайте черный список Департамента защиты прав потребителей;
- выясните, предлагает ли товар или услугу частное или юридическое лицо (например, проверьте, на чей счет – на счет фирмы или частного лица – вы должны перевести деньги);
- учтите, что при совершении покупки у частного лица правила защиты прав потребителей не распространяются и вы не имеете права предъявить претензию – в таком случае можете обратиться только в суд;
- сравните предложения как минимум двух-трех продавцов услуг, обратив особое внимание на условия договора и стоимость услуги;
- найдите время для внимательного изучения условий договора и, при необходимости, спрашивайте уточняющие вопросы;
выясните, изучая договор, какие у вас есть права и обязанности, а также проследите, чтобы права и обязанности потребителя и торговца были сбалансированы; - узнайте, возможно ли и как расторгнуть договор, если речь идет об услуге;
- учтите, что в случае срочного договора досрочное его расторжение может повлечь за собой наложение штрафа согласно условиям договора;
- разъясните, когда вы должны оплатить счет и что может случиться, если вы опоздаете с оплатой;
- узнайте, как предприятие, предлагающее услугу, будет извещать вас о возможных проблемах, а также как и кому вы должны сообщать о возникших проблемах;
- выясните, как и кому вы можете предъявлять претензию относительно товара или услуги.
Обратите внимание!
-
Несмотря на то, что законом, как правило, не предусматривается заключение именно письменного договора, советуем все-таки заключать договора письменно, особенно в случае приобретения ценных вещей. В случае устного договора будет потом трудно, если невозможно, подтвердить, что торговец или продавец услуги нарушил вытекающие из договора обязательства.
-
Договор является обязательным для выполнения для обеих сторон.
-
В случае совершения покупок по телефону вы имеете право потребовать отправления условий договора и в письменной форме, прежде чем примете решение о покупке.
Права потребителя, в первую очередь право на отступление, зависят от того, каким образом заключен договор: в интернете, по телефону, в представительстве предприятия, на каком-либо мероприятии, в торговом центре или через торговца, осуществляющего продажу на дому.
- В случае заключения договора через средства связи, т. е. заказывая в интернете, по телефону или через каталог, вы можете отступить от него в течение 14 дней.
- Если вы заключите договор в представительстве предприятия то 14-дневного права на отступление вы не имеете.
- Если вы заключите договор с торговцем на каком-либо мероприятии или в фойе торгового центра, или же с торговым агентом, пришедшим к вам домой, то действует 14-дневное право на отступление от договора.
Каждый вид договора имеет свои отличия относительно отступления от договора. Поэтому, прежде чем принять решение об отступлении, внимательно ознакомьтесь с соответствующими положениями конкретного договора.
Обратите внимание!
-
От договора, заключаемого вне торгово-промышленных помещений, договора о временной эксплуатации здания, договора потребительского кредита, страхового договора и договора туристической поездки можете отступить без объяснения причин.
-
Если вы желаете досрочно расторгнуть срочный договор продажи электро- или тепловой энергии и сообщите об этом как минимум за месяц, то торговец не имеет права потребовать от вас неустойку.
-
Если вы получили при заключении договора какое-либо бесплатное устройство, то не исключено, что в случае досрочного расторжения договора вам придется его выкупить.
Советы TTJA по осознанному потреблению электроэнергии
При использовании электроэнергии потребитель имеет два договора: договор с продавцом электроэнергии на покупку электроэнергии и сетевой договор с сетевым оператором на использование сетевых услуг. Если электроэнергия потребляется, но с продавцом электроэнергии не заключен договор, используется универсальная услуга. При заключении договора потребитель должен сделать максимально осознанный выбор, в том числе при выборе продавца электричества и сетевого оператора. На сайтах продавцов электроэнергии можно найти различные пакеты, в большинстве случаев там можно загрузить личную историю потребления электроэнергии и ознакомиться с наиболее выгодными пакетами для конкретного домохозяйства. Сетевые пакеты можно сравнить на сайте своего сетевого оператора (крупнейший сетевой оператор – Elektrilevi).
Обычно пакеты электроэнергии делятся на биржевые пакеты и пакеты с фиксированной ценой. Также могут быть пакеты с частично переменной ценой, которые состоят из комбинации биржевой и фиксированной цены. Розничные торговцы электроэнергией предлагают также экологически чистые энергетические пакеты, в случае которых электроэнергия производится из возобновляемых источников энергии.
Договоры с фиксированной ценой могут быть бессрочными или срочными (например, на 12, 24 или 36 месяцев, в зависимости от того, что предлагает продавец электроэнергии). Фиксированная цена на электроэнергию больше подходит для тех потребителей, которые не имеют возможности или не хотят управлять своим потреблением электроэнергии, чье потребление выше и кто предпочитает безопасность и предсказуемость в счетах за электроэнергию.
В случае с биржевым пакетом необходимо учитывать, что суммы счетов за разные месяцы могут значительно различаться, т. к. ежедневные изменения рыночной цены электроэнергии напрямую отражаются в счете за электроэнергию. Поэтому биржевой пакет разумно выбирать тем потребителям, которые имеют возможность управлять своим потреблением электроэнергии, готовы брать на себя более высокие ценовые риски и в краткосрочной перспективе справляться с более высокими счетами. Биржевая цена определяется биржей электроэнергии, которой в Северных странах является Nord Pool.
В случае биржевых пакетов цена может зависеть от средневзвешенной биржевой цены или количества потребляемой каждый час электроэнергии и биржевой цены, действующей в течение этого часа. Используя почасовой биржевой пакет, потребители могут регулировать потребление и направлять на часы с более низкой ценой.
Предлагаемые продавцами электроэнергии цены можно сравнить на сайтах www.elektrihind.ee и www.energiaturg.ee.
При заинтересованности в изменении пакета это можно сделать через вышеупомянутые сайты или запросить предложение у вашего текущего продавца электроэнергии и при желании также персональные предложения от других продавцов электроэнергии. Очень рекомендуем при выборе наиболее подходящего пакета использовать свои графики потребления за предыдущие годы, которые предоставляют ценную информацию, например, об объеме зимнего потребления электроэнергии и доле ночного и дневного потребления, от которых, в свою очередь, зависит выбор наиболее подходящего пакета. Смена пакета у действующего продавца электроэнергии происходит быстрее, но процесс смены продавца электроэнергии может занять больше месяца.
Дополнительную информацию, которую следует учитывать при заключении договора на электроэнергию, можно найти на сайте TTJA: https://www.ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/kaubandus-teenused/uldhuvpalvelu#elekter.
Свою историю потребления электроэнергии можно найти в среде самообслуживания у вашего сетевого оператора и действующего продавца электроэнергии.
Чтобы контролировать биржевую цену, узнайте, какие возможности (мобильное приложение, среда самообслуживания на сайте, уведомление о биржевой цене и т. д.) предлагает ваш продавец электроэнергии, в том числе, можете ли вы видеть в одном месте и биржевую цену, и данные о потреблении.
Биржевую цену можно отслеживать и, кроме того, можно использовать рекомендации для направления потребления на часы с более низкой ценой, например, здесь: https://elektrihind.ee/borsihind/ и https://www.elektrikell.ee/.
Цену на электроэнергию за текущий час также можно посмотреть на домашней странице Elering AS www.elering.ee, где цена указана без НДС. Если вы следите за биржевыми ценами непосредственно в приложении Nord Pool Spot или на сайте www.nordpoolgroup.com, необходимо учитывать, что время там на один час отличается от эстонского времени, а цены указаны без НДС. Цены на сайтах Elering и Nord Pool указаны в мегаватт-часах, их нужно переводить в киловатт-часы (1 МВтч = 1000 кВтч).
В среде э-обслуживания на сайте Elering www.elering.ee можно просмотреть данные о потреблении по часам, дням и месяцам. Данные о потреблении также можно получить у сетевого оператора, например, потребители в зоне действия сети Elektrilevi могут ознакомиться с данными о потреблении в среде самообслуживания на сайте Elektrilevi www.elektrilevi.ee.
Если используется электричество, но с продавцом электроэнергии не заключен договор, автоматически используется универсальная услуга. Информацию о договорах для вашего места потребления можно получить в э-обслуживании Elering AS по адресу e.elering.ee или у сетевого оператора. Цена универсальной услуги самая высокая из предлагаемых на рынке, поэтому потребителю универсальной услуги целесообразно рассмотреть заключение договора на электроэнергию с фиксированной или биржевой ценой.
Нынешний рост цен на электроэнергию не связан с сетевыми платежами, но поскольку размер сетевой платы зависит от потребления, стоит убедиться, что существующий сетевой пакет является наиболее подходящим и выгодным. За информацией о сетевых пакетах обратитесь к своему сетевому оператору. Например, в самообслуживании сетевого оператора Elektrilevi на сайте www.elektrilevi.ee на основе предыдущих данных о потреблении можно выяснить, какой сетевой пакет является самым дешевым.
В случае счетчика с дистанционным считыванием потребитель не обязан уведомлять оператора сети о показаниях: показания отправляются автоматически. Если в случае сбоев передачи данных был представлен прогнозный счет, то, например, крупнейший сетевой оператор Elektrilevi рекомендует сообщать показания при существенной разнице между прогнозом и фактическими показаниями. Перерасчет выполняется после того, как потребитель сообщает показания.
В случае нарушения передачи данных дистанционно считываемой системы измерения, в зависимости от типовых условий сетевого договора, сетевой оператор может спрогнозировать показания и впоследствии корректировать прогнозируемые объемы в соответствии с фактическим потреблением. При сбое передачи данных сам счетчик исправен и измеряет потребление, но есть проблемы с передачей данных о потреблении. При устранении причины сбоя передача данных о потреблении возобновляется.
Счетчик с дистанционным считыванием так же хорош, как и обычный счетчик, просто он имеет дополнительную функцию удаленного считывания. Требования к точности измерительного прибора те же. Одинаковы и требования к представлению результата измерения, или показаниям. С юридической точки зрения всегда являются действительными и правильными показания на табло измерительного прибора.
Дополнительная функция дистанционного считывания не влияет на работу счетчика – измерение. Поэтому нет оснований не доверять дистанционно считываемому счетчику. В случае малейших сомнений очень легко сверить переданные в ходе дистанционного считывания показания с показаниями на счетчике. Если в точности измерения счетчика все же есть сомнения, следует потребовать от сетевого оператора провести внеочередную поверку счетчика.
1. Обслуживайте электрооборудование своевременно.
2. Используйте умные решения, которые помогут сэкономить энергию.
3. Если возможно, используйте электрооборудование тогда, когда цена на электричество ниже.
4. Замените лампы накаливания или галогенные лампы в светильниках на светодиодные.
5. Выключайте свет в комнатах, которыми вы в данный момент не пользуетесь.
6. Выберите минимально подходящую температуру в помещении, если используете электрические нагревательные приборы.
7. Используйте отопление пола только в случае необходимости.
8. Используйте бытовую технику максимально экономно и в оптимальных режимах работы.
9. При возможности замените свои старые, менее энергоэффективные бытовые приборы на более энергоэффективные.
10. Если электроприбор вам не нужен и вы его не используете, то не оставляйте его включенным в электросеть в режиме ожидания.
Как взять под контроль домашнее потребление электроэнергии?
Если вы хотите проверить точность показаний счетчика электроэнергии, можно попросить компетентное в области электричества лицо добавить в вашу домашнюю электросистему контрольный счетчик. Потребление отдельных электроприборов также можно измерить с помощью измерительного прибора, подключенного к штепсельной розетке. Приблизительную оценку годового домашнего потребления электроэнергии можно получить, просуммировав годовую потребляемую мощность всех электроприборов в доме, включая светильники (информация о потребляемой мощности приборов указана в инструкции к прибору, на упаковке или на этикетке в ваттах, Вт). Типичное годовое потребление некоторых видов электрооборудования составляет:
|
Электрооборудование |
Среднее время использования в год |
Годовое потребление, кВтч |
Финансовые затраты в год при цене 12 центов/кВтч |
|
Холодильник (класс энергопотребления D) |
365 дней 24 ч |
200 |
24 € |
|
Старый холодильник |
365 дней 24 ч |
600 |
72 € |
|
Посудомоечная машина (класс энергопотребления D) |
5 раз в неделю |
200 |
24 € |
|
Микроволновая печь 1000 Вт |
1,5 раза в неделю |
60 |
7,2 € |
|
Кофемашина 1000 Вт |
5 мин. в день |
30 |
3,6 € |
|
Чайник 1500 Вт |
5 мин. в день |
45 |
5,4 € |
|
Керамическая плита 2000 Вт |
2 х в день |
260 |
31,2 € |
|
Индукционная плита 2500 Вт |
2 х в день |
210 |
25,2 € |
|
Электрическая плита 2500 Вт |
2 х в день |
360 |
43,2 € |
|
Электрическая духовка 3000 Вт |
3 х 1,5 ч в неделю |
150 |
18 € |
|
Кухонная вытяжка (класс энергопотребления А) |
1 ч в день |
15 |
1,8 € |
|
Кухонная вытяжка (класс энергопотребления Е) |
1 ч в день |
25 |
3 € |
|
Стиральная машина (класс энергопотребления C) |
200 х в год |
180 |
21,6 € |
|
Стиральная машина (класс энергопотребления F) |
200 х в год |
270 |
32,4 € |
|
Кухонная вытяжка (класс энергопотребления A+++) |
100 х в год |
200 |
24 € |
|
Кухонная вытяжка (класс энергопотребления C) |
100 х в год |
500 |
60 € |
|
Утюг 2000 Вт |
1,5 раза в неделю |
75 |
9 € |
|
Пылесос 800 Вт |
2 ч в неделю |
80 |
9,6 € |
|
LED телевизор 55'' + режим ожидания |
4 ч в день + 365 дней 24 ч |
480 кВтч + 40 кВтч |
57,6 + 4,8 € |
|
LED телевизор 40'' + режим ожидания |
4 ч в день + 365 дней 24 ч |
150 кВтч + 15 кВтч |
18 + 1,8 € |
|
LED телевизор 55'' + режим ожидания |
4 ч в день + 365 дней 24 ч |
90 кВтч + 2 кВтч |
10,8 + 0,24 € |
|
Игровая консоль |
2 ч в день |
85 |
10,2 € |
|
Дигибокс |
365 дней 24 ч |
50 |
6 € |
|
Компьютер с монитором |
4 ч в день |
300 |
36 € |
|
Компьютер с монитором в режиме ожидания |
365 дней 24 ч |
70 |
8,4 € |
|
Ноутбук |
4 ч в день |
90 |
10,8 € |
|
Ноутбук в режиме ожидания |
365 дней 24 ч |
20 |
2,4 € |
|
Wi-Fi роутер |
365 дней 24 ч |
85 |
10,2 € |
|
Зарядное устройство для мобильного телефона |
4 ч в день |
7 |
0,84 € |
|
Часы-радио 10W |
365 дней 24 ч |
85 |
10,2 € |
|
Фен |
0,5 ч в день |
10 |
1,2 € |
|
Светильник, лампа накаливания 100 Вт |
5 ч в день |
185 |
22,2 € |
|
Светильник галогенный 60 Вт |
5 ч в день |
110 |
13,2 € |
|
Светильник светодиодный 12 Вт |
5 ч в день |
20 |
2,4 € |
|
Электрический бойлер 100 л 2200 Вт |
365 дней 24 ч |
1700 |
204 € |
|
Электрический радиатор 2000 Вт |
2 ч х 150 дней |
600 |
72 € |
Право на отступление от договора в течение 14 дней
При покупке через интернет отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине, в соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного через средства связи можно отступить в течение 14 дней с момента получения товара.
При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.
При возврате товара следует знать следующее:
- Если продавец не проинформировал вас о праве отступления от контракта в течение 14 дней, то вы можете расторгнуть договор, заключённый через интернет в течение 12 месяцев со дня получения товара.
- Часто почтовые расходы, связанные с возвратом изделия оплачивает продавец, в то же время он может возложить эту обязательство и на вас – в этом случае это должно быть чётко отражено в условиях заказа.
- Если вы решили расторгнуть договор, вам должны незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней после отступления от договора вернуть уплаченную сумму (включая почтовые расходы, оплаченные при получении товара).Товар следует возвратить продавцу в течение этого же времени.
- В числе прочего право на 14-дневный возврат не действует, в отношении товаров: сделанных с учётом ваших личных потребностей (например, по вашим размерам); скоропортящихся; периодических изданий (например, журналы); на аудиовидеозаписи, программное обеспечение, если потребитель вскрыл упаковку; вещи, которые не возвращаются по причинам защиты здоровья или гигиеническим если после доставки упаковка вскрыта (например - косметика, предметы белья и бикини); на туристические и развлекательные услуги.
В случае обнаружения у полученного, заказанного через интернет, товара недостатка у Вас имеется право подать жалобу продавцу в течение двух лет с момента получения товара.
Последнее обновление 27.01.2022