«Tapeter OÜ" продает эксклюзивные и относительно дорогие обои на своем сайте https://tapeter.eu/. Жалобы на компанию в основном носят весьма схожий характер: потребитель размещает заказ и оплачивает товар, после чего торговец обещает доставить товар в течение 10-20 дней, но доставка задерживается. По истечению дополнительного срока потребитель отказывается от договора и требует возврата уплаченной суммы. Несмотря на то, что продавец обещает вернуть потребителям уплаченную сумму, он этого не делает», - комментирует Хельдин Мальмет, руководитель Центра консультирования потребителей ЕС при TTJA.
В некоторых случаях торговец доставляет заказ потребителю частично. «В некоторых жалобах Tapeter OÜ утверждает, что возвращал потребителям деньги. Однако продавец не пожелал предоставить платежные квитанции или другие доказательства того, что оплата действительно была произведена", - добавила Малмет.
Департамент рекомендует потребителям осведомиться о проблемах с данным продавцом и полностью взвесить риски, прежде чем размещать заказ у Tapeter OÜ.
Что делать, если продавец не доставил заказанные товары?
Потребители имеют определенные права при совершении онлайн-покупок на территории всего Европейского союза, поскольку с 2014 года во всех странах ЕС, а также в Норвегии, Великобритании и Исландии действует общий минимальный уровень защиты прав потребителей. При размещении заказа через Интернет стоит быть осторожным и обращать внимание на следующее:
- Перед покупкой, прежде всего, убедитесь, что продавец опубликовал свои контактные данные. Интернет-магазину недостаточно просто опубликовать веб-форму, где потребитель может оставить запрос для связи с ним. Такая форма может облегчить общение с потребителем, но она не должна заменять раскрытие контактной информации продавца.
- Прежде чем сделать заказ, внимательно ознакомьтесь с условиями заказа. Если имеющаяся информация не является достаточно полной, задайте свои вопросы непосредственно представителю службы обслуживания клиентов. Вы можете попросить продавца предоставить вам важную информацию (условия оплаты, возможность возврата, гарантия и т. д.), если ее нет на сайте магазина или она кажется вам непонятной, в письменном виде. Это поможет впоследствии урегулировать возможные претензии.
- Наибольшее внимание стоит обратить на то, как и когда вы должны оплатить товар и какие дополнительные расходы (почтовые или сервисные) могут добавиться к сумме заказа.
- При дистанционной торговле общим требованием является то, что заказ должен быть доставлен в оговоренное время или не позднее, чем через 30 дней после размещения заказа у продавца.
- У продавца может возникнуть ситуация, что заказанный товар закончился, и его может больше не быть в наличии. В данном случае продавец обязан как можно скорее оповестить потребителя о такой ситуации и вернуть ему предоплаченные деньги в течение 14 дней. Если продавец этого не делает, потребитель имеет право подать жалобу.
- Если продавец сообщил потребителю, что доставка товара по какой-либо причине откладывается, потребитель может, но не обязан, предоставить продавцу дополнительный срок для доставки товара. Если продавец не выполнит заказ в течение этого срока, потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата денег.
При совершении онлайн-покупок расплачиваться за товар стоит кредитной картой, так как в случае, если товар не будет поставлен, уплаченную сумму можно вернуть, начав процедуру возврата денег в банке (chargeback).
TTJA имеет право информировать общественность с целью предотвращения риска, сообщать о предполагаемых рисках, опасности или нарушения порядка, чтобы потребители могли принимать обоснованные и взвешенные решения о покупке.
