Популярность порталов и приложений для знакомств растет, чему способствует наш нынешний образ жизни из-за коронавируса, ведь теперь большая часть общения происходит удаленно. Становясь пользователем онлайн-услуг, не следует забывать, что это обычно предполагает заключение контракта, порой влекущего за собой финансовые обязательства.
Поэтому перед загрузкой приложения для знакомств или регистрацией на онлайн-портале необходимо внимательно ознакомиться с условиями обслуживания, ведь там могут скрываться неожиданные платежные обязательства. В свете приближающегося Дня святого Валентина Кристина Таммару, глава Консультационного центра потребителя ЕС, объяснит, что нужно учитывать при регистрации на порталах и в приложениях для знакомств, и как защитить себя от потенциальных опасностей.
Бесплатная регистрация?
К «специальным предложениям» и «бесплатным пробным версиям» следует относиться критически, поскольку за такими предложениями может скрываться классическая ловушка. Использование таких предложений может автоматически активировать платную подписку – например, автоматический годовой контракт после заявленного бесплатного периода. Об этом часто не предупреждается заранее. Согласие пользователя с контрактом после окончания периода рекламной акции по умолчанию обычно указывается в стандартных условиях, но потребители часто не обращают внимания на условия в случае «бесплатных» предложений.
Кроме того, бесплатная регистрация может означать, что вы станете пользователем в среде знакомств и создадите учетную запись, но при этом у вас все равно не будет доступа к большой части услуг приложения или портала. Например, могут быть недоступны функции чата или просмотр учетных записей других пользователей. К таким возможностям часто можно получить доступ только за дополнительную плату.
Соблюдайте условия оплаты!
Тариф за пользование платными порталами знакомств обычно отображается как ежемесячный платеж, и это устроено в первую очередь из-за удобства сравнения цен с другими порталами. Однако, в зависимости от условий договора о подписке, с кредитной карты потребителя может быть списана сумма за целый год сразу. В зависимости от портала, годовое членство может стоить дорого - например, 500 евро или больше.
Положения и условия, включая условия оплаты, вступают в силу сразу после регистрации в качестве пользователя, даже если потребитель их не читает.
Кто стоит за сайтом?
Домен верхнего уровня .ee или .de сайта портала знакомств не дает оснований полагать, что это эстонская или немецкая компания соответственно. Однако, перед регистрацией обязательно нужно установить происхождение и название фирмы поставщика услуг. Это нужно для того, чтобы знать, с кем будет заключен ваш договор. В случае онлайн-контрактов с поставщиками услуг из Европейского Союза, потребители имеют право пересмотреть договор и отказаться от него в течение 14 дней. При регистрации на порталах, зарегистрированных в США или других странах за пределами Европы, это правило не действует.
Отказ от услуги
Хотя в случае портала знакомств также можно отказаться от контрактов, заключенных онлайн в течение 14 дней, сумма, возмещаемая потребителю, зависит в том числе и от того, была ли услуга уже использована или нет. Право на отказ и суммы, подлежащие возмещению, были недавно проанализированы Европейским судом. Рассматривался случай, когда parship.com, один из самых известных сайтов знакомств в Германии, списал почти 400 евро с кредитной карты потребителя за использование портала в течение четырех дней – эта сумма составляет три четверти платы за использование портала за весь год.
Удаление загруженного приложения или учетной записи пользователя не прекращает подписку. Следовательно, в случае отказа запрос должен быть отправлен поставщику услуг в письменной форме, например, по электронной почте, при этом сохранив копию заявления у себя.
Вы также должны убедиться, что учетная запись пользователя удаляется при расторжении соглашения о подписке, поскольку на некоторых сайтах профиль пользователя отображается даже после прекращения действия соглашения. В этом случае ответственность за удаление профиля лежит на пользователе. В соответствии с правилами защиты данных Европейского союза потребители имеют право потребовать удаления своих данных.
