Популярные среди жителей Эстонии порталы знакомств www.juhuslikkohting.com, www.kohtingud40pluss.ee, www.salajanekohtingud.com, www.seniordateingestonia.com и др. принадлежат компании Dateblaster AG, расположенной в Швейцарии.
Эти порталы знакомств дают посетителям возможность бесплатно посещать свои ресурсы, но не позволяют пользоваться дополнительными услугами. Например, посетитель может видеть профиль других пользователей, но не может с ними общаться, так как функции чата недоступны. «Из запросов пользователей можно сделать вывод, что частично скрытые возможности портала заставляют людей оформить платную подписку», - замечает Кристина Таммару, руководитель отдела консультирования потребителей и бизнеса в TTJA.
При оформлении платной подписки услуга должна быть оплачена заранее и в полном объеме, а соответствующая сумма списывается со счета пользователя. «Люди, которые рассматривали возможность единовременного платежа, позже обнаружили, что деньги продолжают вычитаться ежемесячно», - добавляет Таммару. Владелец порталов не отвечает на запросы о расторжении контракта, а в случае неоплаты деньги начинает требовать коллекторская компания, добавляя к предварительному счету также и значительную плату за собственные услуги.
Помимо невозможности расторжения договора, полученные департаментом жалобы также показывают, что порталы знакомств могут содержать так называемые фальшивые учетные записи и что изображения одних и тех же людей также используются на нескольких порталах сразу. Именно поэтому очень важно убедиться, что на портале используют реальные, а не виртуальные профили, которые не связаны с реальными людьми.
Департамент напоминает потребителям, что условия использования услуги необходимо внимательно прочитать перед подпиской и что подписку следует отложить, если точные условия не ясны. «Условия пользования сервисов включающие условия оплаты, вступают в силу сразу после регистрации даже в том случае, если потребитель их не читает», - подчеркивает Кристина Таммару.
Также очень важно идентифицировать трейдера до заключения контракта и предоставления вашей личной информации, в том числе узнать название компании и контактные данные. Домен верхнего уровня .ee сайта портала знакомств или содержание страницы на эстонском языке не дают оснований полагать, что это эстонская компания. Права потребителей ЕС не распространяются на транзакции или споры с компаниями, зарегистрированными за пределами Европейского Союза, а Управление по защите прав потребителей и техническому надзору и Центр консультирования потребителей Европейского союза не обладают компетенцией консультировать или помогать потребителям.
