1. Проверьте, является ли интернет-магазин безопасным и законным.
Прежде чем приступить к покупкам в Интернете, проверьте информацию, представленную на сайте. Прежде всего, стоит проверить:
- кто продавец, стоит ли за предложением предприятие или частное лицо и в какой стране находится торговец;
- отображены ли на сайте контактные данные продавца. Если это неизвестный интернет-магазин, стоит позвонить по указанному контактному номеру, ведь если продавец готов к общению с потребителем, то наверняка вы сможете связаться с продавцом и в случае возникновения проблем;
- содержат ли общие положения и условия интернет-магазина четкую информацию об условиях оплаты, сроках доставки, праве отказа и праве подачи претензии;
- отображаются ли при поиске в Интернете проблемы других потребителей с этим интернет-магазином.
2. Проверьте, является ли это справедливым предложением.
В периоды действия акций отображается как цена товара со скидкой, так и цена без скидки. Продавцы, находящиеся в Европейском Союзе, должны следовать правилу, согласно которому цена перед кампанией или обычная цена должна быть самой низкой ценой за последние 30 дней. Рекомендуем следить за ценами на интересующую продукцию еще до начала распродаж. Если вы заметили, что обычная цена, отображаемая в «Черную пятницу», не является самой низкой за последний месяц, то вы можете иметь дело с недобросовестной торговой тактикой, которая запрещена.
3. Обязательно выбирайте безопасный способ оплаты!
Совершая онлайн-покупку, стоит убедиться, что у вас есть безопасный способ оплаты, особенно если транзакция происходит на иностранном сайте. Адрес веб-сайта должен начинаться с URL-адреса «https» и иметь изображение закрытого замка. Категорически не рекомендуется сохранять банковские реквизиты в телефонном приложении или торговой платформе. При оплате рекомендуем отдать предпочтение кредитной карте, так как если вы столкнетесь с недобросовестным продавцом, у вас будет больше шансов вернуть выплаченную сумму с помощью банка. Для покупок, сделанных с помощью кредитной карты, которые не дошли до потребителя, деньги могут быть возвращены, т.е. может быть инициирован процесс chargeback. Условия и сроки процесса возврата установлены международными организациями платежных карточек (VISA, MasterCard и др.).
4. Пользуйтесь правом предъявления претензии.
Помните: при покупке в Интернете у вас обычно есть 14-дневный период обдумывания, и вы можете передумать и вернуть товар продавцу, если хотите. В дополнение к 14-дневному праву на возврат, в случае онлайн-покупок, потребитель имеет возможность использовать 2-летнее право на подачу претензии, если продукт не соответствует договору, или при обнаружении в нем дефекта. Это право распространяется на покупки, совершенные в Эстонии или у продавца в другом государстве-члене Европейского Союза. В случае обнаружения дефекта, потребитель вправе потребовать от продавца ремонта или замены товара. Если эти два решения невозможны, сумма, уплаченная за продукт, может быть возвращена.
С 2022 года продавец обязан следить за тем, чтобы цифровой контент, продаваемый с устройством, также работал исправно. Следовательно, продавец также несет ответственность, если музыкальный файл, загруженный из Интернета, не воспроизводится на телефоне потребителя, приложение для смарт-часов перестает на них работать или качество картинки загруженного фильма плохое.
5. Не теряйте голову!
Вы не должны поддаваться влиянию больших скидок и покупать дешевые товары или товары более низкого качества только потому, что они дешевые. Успешный маркетинг со стороны продавцов заставляет людей чувствовать, что количество продукта ограничено, и есть только короткое время для его покупки. В такой ситуации стоит задуматься о целях приобретения товара – так ли необходима эта покупка или это просто эмоциональный порыв. Больше советов по успешным покупкам в интернет-магазинах можно найти на веб-сайте Консультационного центра для потребителей ЕС TTJA: https://consumer.ee/oigused-ja-abi/e-trauskus/internetiostud/
